annexe 4. Les offres Livebox et Livebox Up

Date de mise à jour : 09.04.2020.

Sous conditions d'éligibilité : offres valables en France métropolitaine réservées aux particuliers.
ADSL ou VDSL2 : sous réserve de compatibilité technique, d'éligibilité géographique de la ligne téléphonique du client aux différents services disponibles soit avec fourniture de la ligne support permettant l'acheminement des services, soit avec un abonnement ligne fixe Orange (réseau téléphonique commuté) en supplément. Ces offres ne sont pas commercialisées pour les clients résidant dans les zones éligibles à la Fibre d'Orange uniquement.

Fibre : uniquement sur les zones de déploiement de la Fibre optique et sous réserve de raccordement du domicile du Client.

Testez votre éligibilité en point de vente ou sur orange.fr/portail

1. Prix mensuel de l'offre ou du groupe d'offres.

A. Offre Livebox.

Fibre : 41,99 € par mois.

ADSL, VDSL2 sans abonnement téléphonique : 36,99 € par mois.

ADSL, VDSL2 sur ligne fixe : 31,99 € par mois.

B. Offre Livebox Up.

Fibre : 49,99 € par mois.

ADSL, VDSL2 sans abonnement téléphonique : 44,99 € par mois.

Les offres sur ligne fixe nécessitent un abonnement téléphonique à une ligne fixe Orange en supplément à 17,96 € par mois.

2. Équipements.

Modem.

Fibre au prix de l'xDSL : 5 € par mois de remise pendant 12 mois pour toute souscription à une offre fibre ou changement vers une offre fibre (non cumulable).

Mis à disposition si nécessaire. En cas de restitution de ce boîtier incomplet et/ou endommagé ou en cas de non-restitution, le client sera facturé d'une somme forfaitaire de 100 €.

Livebox (xDSL/Fibre). Le prix de la location Livebox de 3 € par mois est inclus dans le prix de l'offre.

Décodeur TV

• Pour les clients dont la TV est desservie par Satellite : décodeur UHD90 (décodeur blanc) compatible HD et HD+, avec récepteur TNT et carte d'accès TV.
• Pour les clients avec Livebox et Livebox Up : décodeur TV UHD compatible HD (en xDSL et Fibre sous réserve d'éligibilité), HD+ et Ultra HD (en Fibre).

HD, HD+ et Ultra HD accessibles avec téléviseur compatible.

En cas de restitution du décodeur incomplet et/ou endommagé ou en cas de non-restitution, le client est facturé d'une somme forfaitaire de 200 €.

3. Durée d'engagement.

Engagement initial de 12 mois.

4. Frais d'activation.

Nouveau client TV : 40 € de frais d'activation du décodeur.
Déjà client TV : pas de frais d'activation facturés.
Des frais d'échanges sont susceptibles de s'appliquer en cas de demande d'échange d'équipement.
Consulter les tarifs en vigueur sur orange.fr/portail au moment de la demande de changement d'équipement.

5. Délai indicatif de mise à disposition de l'accès.

ADSL, VDSL2 : jusqu'à 15 jours à compter de la date de souscription.
Fibre : jusqu'à 10 semaines à compter de la date de souscription.

6. Dépôt de garantie.

Pas de dépôt de garantie.

7. Conditions de résiliation à l'initiative du Client.

Conformément aux conditions générales d'abonnement, toute demande de résiliation devra être adressée au Service Clients. La résiliation sera effective 10 jours à compter de la réception de la demande. Frais de résiliation : 50 €. En cas d'engagement, les redevances périodiques restantes dues deviennent immédiatement exigibles.

8. Débit estimé.

Sous réserve d'une Livebox compatible :

Pour une connexion Fibre.

Avec Livebox compatible et pour une utilisation avec équipement compatible (câble Ethernet, ordinateur et carte réseau). En cas d'usage de votre accès Internet sur plusieurs équipements, les débits sont partagés. Détails sur orange.fr/portail

Livebox :
• débit descendant : jusqu'à 400 Mb seconde,
• débit montant : jusqu'à 400 Mb seconde.

Livebox Up :
• débit descendant : jusqu'à 2 Gb seconde,
• débit montant : jusqu'à 600 Mb seconde.

Débits théoriques : un débit jusqu'à 2 Gbit seconde partagés est disponible à la box. Il vous permet de connecter plusieurs équipements en simultané. Le débit descendant accessible par équipement est jusqu'à 1 Gbit seconde. En cas d'utilisation d'un boîtier fibre optique avec la Livebox, le débit est limité à 1 Gbit seconde.

Pour une connexion ADSL

Débit descendant atteignable en général de 1 à 15 Mb seconde et un débit montant atteignable en général inférieur à 1 Mbit seconde avec Livebox compatible. Débit variable en fonction de la longueur de la ligne. Débit descendant minimum garanti de 512 Kb seconde.

Pour une connexion VDSL2.

Accès à Internet VDSL2 avec un débit descendant atteignable en général de 1 à 15 Mb seconde, pouvant être compris entre 15 et 50 Mb seconde uniquement sur les lignes les plus courtes (moins de 1 km) et un débit montant atteignable en général inférieur à 1 Mbit seconde pouvant atteindre 8 Mb seconde uniquement pour les lignes les plus courtes (moins de 1 km) avec Livebox compatible. Débit variable en fonction de la longueur de la ligne sous réserve d'éligibilité technique. Débit descendant minimum garanti de 512 Kb seconde.

9. Communications téléphoniques incluses.

Les appels en illimité vers les fixes de plus de 100 destinations dont la France métropolitaine et les DOM, les appels vers les mobiles des USA et du Canada.

L'offre Livebox Up comprend en plus les appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine, DOM et Europe.

Les communications illimitées sont hors coût du service des numéros spéciaux, hors services spéciaux nationaux et internationaux et hors numéros satellitaires, et sont autorisées dans la limite de 250 correspondants différents par mois et 3 heures de communications maximum par appel.

Retrouver le détail du tarif des autres destinations dans la fiche tarifaire en vigueur.

10. Caractéristiques techniques, équipements.

Technologies xDSL : ADSL, VSDL2 et technologie fibre optique : FTTH (Fiber To The Home), installation à domicile d'une prise terminal optique et mise à disposition éventuelle d'un boitier fibre optique.

Livebox Play avec l'offre Livebox : modem avec technologie sans fil Wifi 2,4 Ghz 802.11 b/g/n et 5 Ghz 802.11 a/n, clé de cryptage (WEP, WPA, WPA2).

Livebox 4 avec l'offre Livebox Up ADSL, VDSL : modem avec technologie sans fil Wifi 801.11b/g/n/ac, 802.11 ac 5Ghz, 802.11n 2,4Ghz.

Livebox 5 avec les offres Livebox Up Fibre : modem avec technologie sans fil Wifi 802.11b/g/n 2,4Ghz. 801.11b/g/n/ac, 5 Ghz.

11. Services, chaînes ou bouquets TV inclus.

Offres d'accès à Internet avec accès à un service de télévision d'Orange et de téléphonie sur IP (sous condition d'éligibilité pour les services TV).

A. L'offre Livebox.

Inclut :

Le service "Accès à Internet".
• 6 Go pour le service "pages perso d'Orange".
• 10 Boîtes aux Lettres d'une capacité de 10 Go chacune.
• Anti-spam Messagerie.
• Contrôle parental activable sur demande.
• Accès à des solutions de paiement qui permettent l'achat de produits ou services y compris de tiers et leur facturation sur la facture Orange. Désactivation possible pour Internet+ et Contact+ (confère Conditions spécifiques relatives aux solutions de paiement Orange).

Le service "le Téléphone par Internet".
Service (détails ci-dessus) permettant au Client de disposer d'une ligne téléphonique incluant :
• une messagerie vocale personnalisée,
• la présentation du numéro appelant,
• le journal d'appels,
• le filtrage des appels sortants,
• la fonction secret d'appels, le renvoi d'appels.
Ces services sont paramétrables sur orange.fr/portail

Le service "Téléphone fixe via le réseau téléphonique commuté".
Comprenant également les services suivants :
• messagerie vocale standard,
• présentation du numéro,
• secret appel par appel (précéder le numéro de téléphone du "3651"),
• transfert d'appels.

Le service "la Télévision d'Orange".
Avec le décodeur TV UHD : service permettant l'accès à un bouquet de chaînes comprenant jusqu'à 160 chaînes TV dont plus de 50 en HD et plus de 20 en HD+, à un catalogue de vidéos à la demande susceptible d'évolution et l'accès au Replay. En ADSL et VDSL2, réduction du débit en cas d'utilisation simultanée de la TV et de l'Internet (débit dédié TV à 4 Mb seconde en SD et 9 Mb seconde en HD),

Raccordement Fibre.

(Sauf si le logement est déjà raccordé).

B. L'offre Livebox Up.

Inclut l'ensemble des composantes de l'offre Livebox et l'option Enregistreur TV Multi-écrans offerte sur demande.

12. Services, chaînes ou bouquets TV accessibles payants.

Offre sous condition d'éligibilité pour les services TV

Vidéo à la demande : VoD à la carte, paiement à l'acte ou abondement du compte prépayé.

Abonnement complémentaire à des bouquets de chaînes thématiques auprès d'un opérateur TV : Canal+, Canalsat : voir sur orange.fr/portail rubriques TV d'Orange, Les offres Canal+, Canalsat.

Abonnement complémentaire à des bouquets de chaînes de la TV d'Orange : voir orange.fr/portail rubriques Boutique, TV d'Orange.

Multi TV ou Clé TV au choix pour Livebox Up :
• Multi TV : permet de visionner simultanément deux programmes différents sur 2 postes TV avec un 2ème décodeur. Voir détails dans la fiche tarifaire. Service indisponible dans le cas d'une offre ADSL, VDSL avec faible débit, test sur orange.fr/portail,
• Clé TV : permet de bénéficier de l'essentiel de la TV d'Orange chez vous ou en mobilité sur le téléviseur de votre choix.

Enregistreur TV Multi-écrans : permet l'enregistrement des programmes TV en qualité numérique. Voir détails dans la fiche tarifaire.

13. Service Clients.

Site Internet : orange.fr/portail

Service Clients, assistance technique, assistance commerciale : 3 900 (service gratuit + prix appel) :
• ouvert 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 pour l'assistance technique, et du lundi au samedi de 8:00 à 20:00 pour l'assistance commerciale,
• le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale selon l'offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.

Adresse postale :
• pour les offres Fibre : Service Clients La Fibre, TSA 90017, 59878 Lille Cedex 9,
• pour les offres ADSL et VDSL2 : Service Clients Internet Orange, TSA 10018, 59878 Lille Cedex 9.

Liste des chaînes susceptible d'évoluer (détails sur orange.fr/portail) :
TF1, France 2, France 3 National, CANAL+ (en clair), France 5, M6, ARTE, C8, W9, TMC, TFX, NRJ 12, LCP/PS, France 4, BFM TV, CNEWS, CSTAR, Gulli, France Ô, TF1 Séries Films, La chaîne l'Équipe, 6ter, RMC Story, RMC Découverte, Chérie 25, LCI, franceinfo:, L'actu de la TV d'Orange, Les thématiques de la TV d'Orange, Mosaïque des chaînes locales, TV5 Monde, Actu OCS, BET, TV Pitchoun, Aerostar, GINX, TRACE Urban, NRJ Hits, Equidia, Sport en France, M6 Boutique, Best of Shopping, Astro Center, Lucky Jack, Fashion TV, Luxe TV HD, MEN'S UP, Demain TV, KTO, Souvenirs from earth, 2 Rives TV, LCP 100%, Public Sénat 24/24, France 24 (en français), BFM Business, Euronews Français, France 24 (en anglais), Skynews, CNN, CNBC, Bloomberg Europe, BBC World News, Al Jazeera (en anglais), Africa 24, Al Jazeera (en arabe), MEDI 1 TV, i24 News, NHK World Japan, Deutsche Welle (en anglais), TRT World, FR3 Alpes, FR3 Alsace, FR3 Aquitaine, FR3 Auvergne, FR3 Basse-Normandie, FR3 Bourgogne, FR3 Bretagne, FR3 Centre, FR3 Champagne-Ardenne, FR3 Corse via Stella, FR3 Côte d'Azur, FR3 Franche-Comté, FR3 Haute-Normandie, FR3 Languedoc, FR3 Limousin, FR3 Lorraine, FR3 Midi-Pyrénées, FR3 Nord Pas-de-Calais, FR3 Paris IDF, FR3 Pays de la Loire, FR3 Picardie, FR3 Poitou Charentes, FR3 Provence-Alpes, FR3 Rhône-Alpes, NOA TV, BFM Paris, LCN, D!CI TV, 8 Mont Blanc, viàAngers, viàGrand Paris, vià LMtv Sarthe, vià MATELE, Télé Grenoble Isère, IDF1, viàVosges, viàMirabelle, TVR, Tébéo, TéléNantes, TV7, WEO Nord Pas-de-Calais, GrandLille, Alsace 20, viàOccitanie Montpellier, BFM Lyon, TV Tours, TV Vendée, TébéSud, Biptv, D!CI TV Provence, TVPI, TV Bocal, TV78, viàOccitanie Toulouse, viàOccitanie Pays catalan, viàOccitanie Pays gardois, Canal 32, Grand Littoral, Azur TV, Provence Azur, Var Azur, Maritima TV, TLC, 7 A Limoges, ASTV, Mosaik Cristal, viàTéléPaese, TL7 Saint-Étienne, TV8 Moselle Est, WEO Somme-Aisne-Oise, Canal 10 Guadeloupe, Outremer5, Tahiti Nui Télévision, Télé Antilles, MFM, Deutsche Welle (en allemand), Arte (en allemand), TVE I, RTP3, Records News, TGCOM 24, Arménia 1, RTR Planeta, RTS SAT, TVRI, Beur FM TV, Al Arabiya, Dubaï TV, Alaraby Television, Al Aoula, Canal Algérie, La Télé Tunisienne, New Tang Dinasty TV, Mandarin TV, CGTN Français, KBS World, Net Viet, HLive TV, Vox Africa.

Liste des chaînes haute définition (HD) : TF1, France 2, France 3 National, CANAL+ (en clair), France 5, M6, ARTE, C8, W9, TMC, TFX, NRJ 12, LCP/PS, France 4, BFM TV, CNEWS, CSTAR, Gulli, France Ô, TF1 Séries Films, La chaîne l'Équipe, 6ter, RMC Story, RMC découverte, Chérie 25, LCI, franceinfo:, L'actu de la TV d'Orange, TV5 Monde, Actu OCS, BET, Disney Channel, Disney Channel + 1, TV Pitchoun, Aerostar, TRACE Urban, NRJ Hits, Equidia, Sport en France, Fashion TV, Luxe TV HD, MEN'S UP, Demain TV, KTO, Souvenirs from earth, LCP 100%, Public Sénat 24/24, France 24 (en français), CNN, France 24 (en anglais), CNBC, NHK World Japan, Deutsche Welle (en anglais), FR3 Alpes, FR3 Alsace, FR3 Aquitaine, FR3 Auvergne, FR3 Basse-Normandie, FR3 Bourgogne, FR3 Bretagne, FR3 Centre, FR3 Champagne-Ardenne, FR3 Corse via Stella, FR3 Côte d'Azur, FR3 Franche-Comté, FR3 Haute-Normandie, FR3 Languedoc, FR3 Limousin, FR3 Lorraine, FR3 Midi-Pyrénées, FR3 Nord Pas-de-Calais, FR3 Paris IDF, FR3 Pays de la Loire, FR3 Picardie, FR3 Poitou-Charentes, FR3 Provence-Alpes, FR3 Rhône-Alpes.

Liste des chaînes HD+ : TF1, France 2, France 3 National, CANAL+ (en clair), France 5, M6, ARTE, C8, W9, TMC, TFX, NRJ 12, France 4, CNEWS, CSTAR, TF1 Séries Films, La chaîne l'Équipe, 6ter, RMC Découverte, Chérie 25, NRJ Hits, Equidia.

Liste des destinations incluses dans les appels illimités vers les Fixes de plus de 100 destinations : Açores, Åland (Île), Alaska, Allemagne, Andorre, Angleterre, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Baléares (Îles), Belgique, Bangladesh, Bermudes (Îles), Brésil, Brunei, Bulgarie, Cambodge, Canada, Canaries, Chili, Chine, Christmas (Île), Chypre, Colombie, Corée du Sud, Corfou (Île), Costa Rica, Crête, Croatie, Cyclades (Îles), Danemark, Dominicaine (rép.), Écosse, Espagne, Estonie, Eswatini (Swaziland), États-Unis (hors Hawaï et Alaska), Finlande, France métropolitaine, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guam, Guyane française, Guernesey, Hawaï (Îles), Hong Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Islande, Israël, Irlande du Nord, Irlande du Sud, Italie, Japon, Jersey, Jordanie, Laos, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Macédoine, Madère, Malaisie, Malte, Mariannes du Nord (Îles), Maroc (sauf nos commençant par 212526-212527 ; 212533-212534 ; 212540 ; 212546-212547 ; 212550 ; 212553, facturés au tarif vers mobile (liste susceptible d'évolution selon les opérateurs locaux)), Martinique, Mayotte, Mexique, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Panama, Pâques (Île), Paraguay, Pays-Bas, Pays de Galles, Pérou, Pologne, Porto Rico, Portugal, République tchèque, Réunion, Rhodes (Île de), Roumanie, Russie, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saipan, Samoa américaines, San Marin, Sardaigne, Sicile, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Turquie, Uruguay, Vatican, Venezuela, Vierges Américaines (Îles), Vietnam. Les nos premium du Royaume-Uni commençant par 44870 et 44871 (liste susceptible d'évolution selon les opérateurs locaux) sont exclus ;

Liste des destinations incluses dans les appels illimités vers les mobiles inclus dans les offres Livebox : Canada, États-Unis, Alaska, Hawaï (Îles).

Liste des destinations incluses dans les appels illimités vers les mobiles inclus dans les offres Livebox Up : Alaska, Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Canada, Chypre, Danemark, Écosse, Espagne, États-Unis, Finlande, France métropolitaine, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hawaï (Îles), Irlande du Sud, Irlande du Nord, Italie, Martinique, Mayotte, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Portugal, Suède, Malte, Açores, Åland (Île), Andorre, Baléares (Îles), Bulgarie, Crête, Croatie, Cyclades (Îles), Estonie, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Islande, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Monaco, Macédoine, Pologne, République tchèque, Réunion, Roumanie, Saint-Barthélemy, Saint Marin, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Turquie, Vatican.

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