article 9. Réclamations

Toute réclamation doit être formulée en premier recours auprès du Service Client par téléphone du lundi au samedi de 8:00 à 22:00 (hors jours fériés) depuis le portable : 675.200 (1ère minute gratuite puis décompté du forfait ou 0,38 € la minute au-delà du forfait), depuis un fixe en France Métropolitaine : au 0969.360.200 (appel non surtaxé) ou par courrier à l'adresse suivante : Service Client Euro-Information Telecom, 53098 Laval Cedex 9.


Le Service Client répond à toute réclamation dans un délai moyen de 15 jours ouvrés. Toutefois, si la réponse ne pouvait être donnée dans ce délai, le Service Client indiquera, par tous moyens, à l'Acheteur le délai de traitement requis sans que ce dernier ne puisse dépasser 1 mois. Dans le cas où l'Acheteur ne serait pas satisfait de la réponse définitive apportée par le Service Client ou en cas de dépassement des délais de réponse définis ci-avant, l'Acheteur peut alors formuler un second recours auprès du Service Consommateur de l'Opérateur, exclusivement par écrit, à l'adresse suivante : Service Consommateurs, Euro-Information Telecom, TSA 42002, 75087 Paris Cedex 02 qui apportera une réponse à l'Acheteur dans un délai de 1 mois.


En cas de non-respect par l'Opérateur des délais visés ci avant ou en cas d'épuisement par l'Acheteur des voies de recours internes, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques (mediation-telecom.org) conformément à la charte de médiation.


Mentions légales.


CIC Mobile est un service de l'opérateur Euro-Information Telecom proposé par le CIC.


Euro-Information Telecom, SAS au capital de 175 715 €. 421713892 RCS Paris.
12 rue Gaillon, 75107 Paris Cedex 02.


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