lexique

5G.

Réseau 5G de SFR, en cours de déploiement, valable sous réserve de couverture avec offre et terminal 5G compatibles. Réseau 5G 3,5 GHz ou 2 100 MHz disponible selon les communes des agglomérations couvertes. Détails de couverture sur www.sfr.fr/couverture. La 5G présente des performances différentes suivant les fréquences utilisées, débit descendant maximum théorique (association des fréquences 4G et 5G dans les zones couvertes) de 2 Gb/s en bande de fréquence 3,5 GHz et de 995 Mb/s en bande de fréquence 2 100 MHz. 

Bonus Smartphone : prêt de mobile.

Offre soumise à conditions, réservée aux abonnés mobiles SFR éligibles aux Bonus Smartphone, valable uniquement en magasin SFR. Prêt d'un mobile standard non équivalent, valable un mois à compter du jour du prêt. Sous réserve du versement d'un dépôt de garantie et dans la limite des stocks disponibles. Dans la limite de 2 demandes non consécutives de prêt de mobile au maximum par an et par ligne (hors SAV). Un seul prêt en cours possible sur une même ligne. Sous réserve d'acceptation des Conditions Générales du prêt de mobile SFR par l'abonné.

Renouvellement de mobile à prix préférentiel.

Offre soumise à conditions réservée aux abonnés mobiles SFR éligibles aux bonus smartphone. Offre valable une fois après le dernier achat du mobile, dès 18 mois pour les abonnés 150 Go 5G, 220 Go 5G et Illimité 5G et dès 24 mois pour les abonnés 90 Go 4G+, sous réserve d'un réengagement de 24 mois.

Reprise garantie.

Offre soumise à conditions réservée aux abonnés mobiles SFR éligibles aux Bonus Smartphone titulaires d'un forfait 150 Go 5G et plus, valable uniquement en magasin SFR, pour la reprise d'un mobile éligible vendu par SFR mobile à partir du 29.01.2019 (liste disponible sur c.sfr.fr/bonus-smartphone) et un renouvellement de mobile avec réengagement de 24 mois effectué entre 12 et 21 mois après l'achat du premier mobile. Le mobile repris doit être en parfait état d'usage et de fonctionnement et ne doit pas avoir fait l'objet d'un SAV non SFR. 

Multisurf 1 Go.

Offre soumise à conditions réservée aux abonnés mobiles SFR éligibles aux Bonus Smartphone. Seconde carte SIM permettant d'utiliser, depuis tout équipement compatible 3G, 4G, 4G+, 5G et selon les conditions du forfait, les Mo, Go mensuels déjà inclus dans l'offre mobile détenue par l'abonné auxquels est ajouté 1 Go par mois d'internet mobile supplémentaire. Carte SIM facturée 10 € ne permettant ni d'émettre d'appels, ni d'en recevoir. En cas de migration vers un forfait non compatible, carte SIM additionnelle inutilisable.

SFR Cloud.

Offre soumise à conditions, réservée aux clients 4G+, et aux abonnés mobile SFR (hors SFR La Carte) titulaires d'un Forfait SFR compatible, sous réserve de disposer d'un équipement compatible (ordinateur disposant d'une connexion internet haut débit, mobile, tablette…). (Voir liste des équipements compatibles sur sfr.fr/cloud). Service permettant l'accès à un espace de stockage à distance de données dont la capacité est différente selon l'offre Box ou mobile souscrite. Utilisation du service décomptée des Mo/Go inclus dans le forfait mobile du client. Détails sur sfr.fr/cloud.

SFR HomeSound.

Offre de location soumise à conditions réservée aux abonnés Box de SFR (titulaires d'une offre Box de SFR éligible) sur une sélection d'enceintes connectées. Frais d'accès au service : 10 € par Équipement. Option mensuelle sans engagement facturée sur la facture Box de SFR. L'Équipement loué reste la propriété de SFR. Jusqu'à 4 équipements max loués par abonné Box de SFR (dans la limite de 2 par catégorie d'enceintes disponibles). L'Équipement loué sera livré au choix (post raccordement de l'offre Box souscrite pour les nouveaux clients) soit à l'adresse indiquée par l'abonné, soit en en point relais. Résiliation de l'option de location possible à tout moment après restitution de l'Équipement (sous 21 jours) et paiement d'éventuelles pénalités selon l'état de l'Équipement restitué. En cas de résiliation du contrat d'abonnement Box de SFR, résiliation automatique de l'option de location impliquant la restitution de l'Équipement (sous 21 jours) et le paiement d'éventuelles pénalités selon l'état de l'Équipement restitué. Détails dans les conditions particulières de l'offre.

Répéteur Smart WiFi6 de SFR ou Répéteur WiFi.

Offre de location soumise à conditions, réservée aux nouveaux abonnés Box de SFR souscrivant un abonnement SFR Fibre 8 ou SFR Fibre Power 8. Option mensuelle sans engagement facturée sur la facture Box de SFR.

L'Équipement loué reste la propriété de SFR. Jusqu'à 2 équipements max loués par abonné Box de SFR. L'Équipement loué sera livré au choix (post raccordement de l'offre Box souscrite pour les nouveaux clients) soit à l'adresse indiquée par l'abonné, soit en en point relais.

Résiliation de l'option de location possible à tout moment après restitution de l'Équipement (sous 21 jours) et paiement d'éventuelles pénalités selon l'état de l'Équipement restitué. En cas de résiliation du contrat d'abonnement Box de SFR, résiliation automatique de l'option de location impliquant la restitution de l'Équipement (sous 21 jours) et le paiement d'éventuelles pénalités selon l'état de l'Équipement restitué. Détails dans les conditions particulières de l'offre.

Pack Connecté SFR Home.

Incluant un kit d'équipements connectés (une caméra WiFi, une ampoule et une prise connectée) nécessitant une Box (tous les opérateurs) avec un réseau WiFi 2,4 GHz. Enregistrements de la caméra disponibles sur home.sfr.fr ou depuis l'application SFR Home, conservés pendant 3 jours (hors souscription de l'Option Alertes SFR Home).

Disque dur numérique : 8 ou 100 heures d'enregistrement selon l'offre.

Offre soumise à conditions réservée aux abonnés Box de SFR, ayant souscrit à la TV et détenteurs d'une Box compatible (box compatibles sur assistance.sfr.fr, rubrique disque dur numérique) leur permettant d'enregistrer numériquement des programmes TV éligibles (listes des chaînes compatibles avec le service sur assistance.sfr.fr, rubrique disque dur numérique), la capacité d'enregistrement différant selon l'offre SFR souscrite. Les enregistrements consultables depuis la Box ou le décodeur TV sont conservés 30 jours avec possibilité pour l'abonné de choisir de conserver certains enregistrements au-delà des 30 jours et jusqu'à 36 mois. La résiliation de l'offre SFR Box entraine la perte des programmes enregistrés.

OCS.

Option mensuelle soumise à conditions réservée aux abonnés mobile et Box de SFR permettant l'accès aux chaînes (via l'application SFR TV ou le site tv.sfr.fr) et au service vidéo à la demande (via l'application OCS, et pour les abonnés Box, via le décodeur TV). Un flux maximum à la fois.

Canal+.

Voir modalités d'abonnement en point de vente.

Multi-Packs.

Remise Multi-Packs mensuelle sous réserve de détention au sein d'un même foyer d'un groupe Multi-Packs composé d'une offre Box et d'un abonnement mobile (hors RED by SFR), compatibles. Remise déduite de la facture mobile sous réserve que les 2 lignes soient actives. Le titulaire peut détenir en plus, jusqu'à 3 autres lignes mobile supplémentaires (Hors RED by SFR), chacune pouvant bénéficier d'une remise mensuelle tant que les conditions de compatibilité aux Multi-Packs sont remplies. Perte de la/des remise(s) Multi-Packs dès lors que les conditions ci-dessus ne sont plus remplies.

1. Appels.

L'utilisation de votre forfait depuis l'Union Européenne et les DOM doit être raisonnable. Les appels illimités sont des appels vers les fixes et/ou mobiles hors numéros spéciaux, services, appels depuis boîtiers radio et services de radiomessagerie. Ces appels sont illimités en nombre et inclus dans votre forfait compatible sous réserve de ne pas dépasser 3 heures par appel (appel coupé au-delà) en France métropolitaine, depuis l'Union Européenne et les DOM, et 2 heures maximum par appel (coupé au-delà) depuis la Suisse, l'Andorre, les USA, le Canada et le nombre de 200 destinataires différents par mois.

2 heures 100 Mo.

Sans option de blocage, 2 heures d'appels en France métropolitaine (vers tous les opérateurs fixes et mobiles métropolitains) et depuis l'Union Européenne et les DOM (vers la France métropolitaine, l'Union Européenne et les DOM). Prix de la minute métropolitaine au-delà du forfait : 0,55 €. Prix de la minute depuis l'Union Européenne et les DOM au-delà du forfait : 0,23 € la minute.

5 Go 4G+.

Appels illimités en France métropolitaine (vers la France métropolitaine et vers les DOM), depuis l'Union Européenne et les DOM (vers la France métropolitaine, l'Union Européenne et les DOM).

80 Go 4G+, 90 Go 4G+, 140 Go 5G, 150 Go 5G.

Appels illimités en France métropolitaine (vers la France métropolitaine et vers les DOM), depuis l'Union Européenne, les DOM, la Suisse, Andorre (vers la France métropolitaine, l'Union Européenne, les DOM, la Suisse, Andorre).

220 Go 5G.

Appels illimités en France métropolitaine (vers les mobiles et fixes de la France Métropolitaine, d'Europe, des DOM, des USA, du Canada, de la Chine et les fixes de 100 destinations), depuis l'Union Européenne, les DOM, la Suisse, Andorre (vers la France métropolitaine, l'Union Européenne, les DOM, la Suisse, Andorre).

Illimité 5G.

Appels illimités en France métropolitaine (vers les mobiles et fixes de la France Métropolitaine, d'Europe, des DOM, des USA, du Canada, de la Chine et les fixes de 100 destinations), depuis l'Union Européenne, les DOM, la Suisse, Andorre, les USA et le Canada (vers la France métropolitaine, l'Union Européenne, les DOM, la Suisse, Andorre, les USA et le Canada).

2. SMS, MMS.

Limités à 200 destinataires différents par mois. Hors SMS, MMS surtaxés et chat SMS, MMS.

2 heures 100 Mo.

SMS, MMS illimités en France métropolitaine vers les mobiles métropolitains et depuis l'Union Européenne et les DOM vers les mobiles de France métropolitaine, de l'Union Européenne et des DOM.

5 Go 4G+.

SMS illimités en France métropolitaine (vers la France métropolitaine et vers les DOM), depuis l'Union Européenne et les DOM (vers les mobiles de France métropolitaine, de l'Union Européenne et des DOM). MMS illimités : en France métropolitaine (vers la France métropolitaine), depuis l'Union Européenne et les DOM (vers les mobiles de France métropolitaine, de l'Union Européenne et des DOM).

80 Go 4G+, 90 Go 4G+, 140 Go 5G, 150 Go 5G.

SMS illimités en France métropolitaine (vers la France métropolitaine et vers les DOM), depuis l'Union Européenne, les DOM, la Suisse et Andorre (vers les mobiles de France métropolitaine, de l'Union Européenne, des DOM, de Suisse et Andorre). MMS illimités : en France métropolitaine (vers la France métropolitaine), depuis l'Union Européenne, les DOM, la Suisse et Andorre (vers les mobiles de France métropolitaine, de l'Union Européenne, des DOM, de Suisse et Andorre).

220 Go 5G.

SMS, MMS illimités en France métropolitaine (vers la France métropolitaine, l'Europe, les DOM, les USA, le Canada et la Chine), depuis l'Union Européenne, les DOM, la Suisse et Andorre (vers les mobiles de France métropolitaine, de l'Union Européenne, des DOM, de Suisse et Andorre).

Illimité 5G.

SMS, MMS illimités en France métropolitaine (vers la France métropolitaine, l'Europe, les DOM, les USA, le Canada et la Chine), depuis l'Union Européenne, les DOM, la Suisse, Andorre, les USA et le Canada (vers les mobiles de France métropolitaine, de l'Union Européenne, des DOM, de Suisse, d'Andorre, des USA et du Canada).

3. Internet mobile.

2 heures 100 Mo.

Internet 100 Mo par mois en France métropolitaine plus Internet 100 Mo par mois depuis l'Union Européenne et les DOM. L'accès internet sera bloqué au-delà du seuil d'échanges de données de 100 Mo par mois, jusqu'à la prochaine date de facturation. Crédit non reportable. Le client aura la possibilité de recharger avec les recharges internet détaillées sur assistance. sfr.fr/recharges, valables jusqu'à la prochaine date de facturation. 4 rechargements maximum par mois.

5 Go 4G+.

Internet 5 Go par mois en France métropolitaine plus Internet 5 Go par mois depuis l'Union Européenne et les DOM. Internet bloqué au-delà de 5 Go par mois, jusqu'à la prochaine date de facturation. Crédit non reportable. Le client aura la possibilité de recharger avec les recharges internet détaillées sur assistance.sfra.fr/recharges, valables jusqu'à la prochaine date de facturation. 4 rechargements maximum par mois.

80 Go 4G+.

80 Go par mois. Débit réduit au-delà de 80 Go par mois, jusqu'à la prochaine date de facturation. Internet 80 Go par mois depuis l'Union Européenne, les DOM, la Suisse et Andorre : au-delà, facturation du client à 0,003 € par Mo jusqu'au 30 juin 2022 puis 0,0023 € par Mo à partir du 1er juillet 2022 (facturation par Ko) depuis l'Union Européenne, DOM.

90 Go 4G+.

90 Go par mois. Débit réduit au-delà de 90 Go par mois, jusqu'à la prochaine date de facturation. Internet 90 Go par mois depuis l'Union Européenne, les DOM, la Suisse et Andorre : au-delà, facturation du client à 0,003 € par Mo jusqu'au 30 juin 2022 puis 0,0023 € par Mo à partir du 1er juillet 2022 (facturation par Ko) depuis l'Union Européenne, DOM.

140 Go 5G.

140 Go par mois. Débit réduit au-delà de 140 Go par mois, jusqu'à la prochaine date de facturation. Internet 100 Go par mois depuis l'Union Européenne, les DOM, la Suisse et Andorre : au-delà, facturation du client à 0,003 € par Mo jusqu'au 30 juin 2022 puis 0,0023 € par Mo à partir du 1er juillet 2022 (facturation par Ko) depuis l'Union Européenne, DOM.

150 Go 5G.

150 Go par mois. Débit réduit au-delà de 150 Go par mois, jusqu'à la prochaine date de facturation. Internet 100 Go par mois depuis l'Union Européenne, les DOM, la Suisse et Andorre : au-delà, facturation du client à 0,003 € par Mo jusqu'au 30 juin 2022 puis 0,0023 € par Mo à partir du 1er juillet 2022 (facturation par Ko) depuis l'Union Européenne, DOM.

220 Go 5G.

150 Go par mois plus Bonus de 70 Go par mois (bonus d'Internet mobile supplémentaires utilisable selon les conditions du forfait). Débit réduit au-delà de 220 Go par mois, jusqu'à la prochaine date de facturation. Bonus non partageable dans le cadre SFR Family!. Internet 100 Go par mois depuis l'Union Européenne, les DOM, la Suisse et Andorre : Au-delà, facturation du client à 0,003 € par Mo jusqu'au 30 juin 2022 puis 0,0023 € par Mo à partir du 1er juillet 2022 (facturation par Ko) depuis l'Union Européenne, DOM.

Illimité 5G.

Internet illimité en France métropolitaine. Accès réservé à un usage strictement personnel et privé et uniquement via un équipement à usage mobile. En cas d'usages en continu fortement consommateurs de bande passante (de type peer-to-peer ou téléchargement par exemple) de nature à saturer le réseau sur une zone donnée, et pouvant nuire aux utilisateurs SFR sur cette zone, et/ou d'usage via un matériel autre qu'un équipement à usage mobile, le client sera notifié par SMS de son usage déraisonnable. En cas de récidive suite à cette notification, le client est informé que le bénéfice de l'internet mobile en illimité lui sera supprimé et l'accès internet sera limité mensuellement à 100 Go par mois. 100 Go par mois partageables dans le cadre SFR Family!. Internet 100 Go par mois depuis l'Union Européenne, les DOM, la Suisse, Andorre, les USA et le Canada : au-delà, facturation du client 0,003 € par Mo TTC (facturation par Ko) depuis l'Union Européenne et les DOM et aux tarifs "SFR Voyage, communiquer depuis l'étranger" depuis la Suisse, Andorre, les USA et le Canada.

Internet partout.

Accès réservé à un usage strictement personnel et privé et uniquement via un équipement à usage mobile. En cas d'usages en continu fortement consommateurs de bande passante (de type peer-to-peer ou téléchargement par exemple) de nature à saturer le réseau sur une zone donnée, et pouvant nuire aux utilisateurs SFR sur cette zone, et/ou d'usage via un matériel autre qu'un équipement à usage mobile, le client sera notifié par SMS de son usage déraisonnable. En cas de récidive suite à cette notification, le client est informé que le bénéfice de l'internet mobile en illimité lui sera supprimé, et l'accès internet sera limité mensuellement à 100 Go. Offre internet partout sans engagement et avec équipement mobile compatible soumise à conditions réservée aux clients résidant en France métropolitaine, sous réserve d'un usage raisonnable depuis la France Métropolitaine, l'Union Européenne et les DOM. Facturation à la journée (3 € TTC). 1 Jour : la facturation est déclenchée dès le 1er Ko utilisé durant une journée jusqu'à minuit, heure locale. Cette offre fait l'objet d'une facture mensuelle qui comptabilisera uniquement les jours où le client a consommé de l'internet. Un usage depuis le reste du monde ne déclenche pas la facturation journalière.

Internet 2 Go par jour depuis l'Union Européenne et les DOM.

Au-delà des 2 Go par jour, facturation du client à 0,003 € par Mo TTC (facturation par Ko). Voir détail des pays sur sfr.fr.

Box 4G+ de SFR.

Appels illimités en France métropolitaine vers la France métropolitaine et vers les DOM. Hors numéros spéciaux, services dont services de radiomessagerie et appels depuis boîtiers radio. 3 heures maximum par appel coupé au bout des 3 heures. Limités à 200 destinataires différents par mois. Appels via téléphone fixe branché à la Box 4G+. Offre sans engagement soumise à conditions, valable en France métropolitaine uniquement depuis l'adresse du client et sous réserve d'éligibilité technique et géographique. Frais d'ouverture de service de 19 €. Frais de résiliation de 19 €. Box 4G+ obligatoire et mise à disposition. Frais de non restitution de 150 €.

200 Go d'internet mobile 4G, 4G+.

Pour un accès au réseau SFR dans des conditions optimales, le débit maximum de connexion d'échanges de données par mois sera réduit au-delà de 200 Go par mois, jusqu'à la prochaine date de facturation.