article 8. Réclamations

Le Service Client est accessible par téléphone au 1097 (service et appel gratuits) ou par courrier postal (SFR Service Client, 21 Rue Pierre Aubert, CS 62001, 97743 Saint Denis Cedex 9) ou électronique. Ce service d'assistance technique et commerciale est composé de 3 niveaux de contact : premier niveau de contact par téléphone, courrier postal ou électronique. Les demandes seront traitées dans un délai compris entre 10 jours ouvrés et un mois à compter de la date de l'appel, sauf cas exceptionnels. Si le premier niveau n'a pas donné satisfaction, un 2ème niveau de contact peut être saisi par courrier à SFR Service Consommateurs, 21 Rue Pierre Aubert, CS 62001 97743 Saint Denis Cedex 9.

Sauf cas exceptionnel, le Client recevra une réponse écrite dans un délai d'un mois. Après épuisement des recours amiables internes, le Client est en droit de saisir le 3ème niveau de contact, le médiateur des communications électroniques en complétant en ligne le formulaire mis à sa disposition sur le site du médiateur (mediation-telecom.org).