les services

1. Les services SMS, MMS.

Services MMS.

• 22.783, MMS carte postale (envoi limité à 500 caractères, une photo et un destinataire par MMS carte postale (taille maximale : 600 Ko)) : coût d'envoi d'un MMS,
• 20.123, chat Orange : coût d'envoi d'un MMS,
• 26.743, mes contenus : coût d'envoi d'un MMS,
• 21.251, photos Facebook : coût d'envoi d'un MMS,
• 21.252, photos Myspace : coût d'envoi d'un MMS,
• 21.253, vidéos Dailymotion : coût d'envoi d'un MMS,
• 21.254, photos, vidéos Skyrock : coût d'envoi d'un MMS,
• 21.103, photos toutes communautés : coût d'envoi d'un MMS.

Services SMS Orange.

Tarif et coût maximum du service par SMS (applicable depuis la France métropolitaine, l'outre-mer et l'étranger).

• 21.111, divertissement : coût d'envoi d'un SMS ; sans supplément,
• 23.333, jeux : coût d'envoi d'un SMS ; sans supplément,
• 23.279, (2EASY) : coût d'envoi d'un SMS ; sans supplément,
• 30.130, Gallery : coût d'envoi d'un SMS ; sans supplément,
• 21.251, statut Facebook : coût d'envoi d'un SMS ; sans supplément,
• 21.252, statut MySpace : coût d'envoi d'un SMS ; sans supplément,
• 21.254, statut Skyrock (iPhone seulement) : coût d'envoi d'un SMS ; sans supplément,
• 21.256, tweet Twitter : coût d'envoi d'un SMS ; sans supplément,
• 21.257, humeur Webcity : coût d'envoi d'un SMS ; sans supplément,
• 20.123, le chat Orange : coût d'envoi d'un SMS ; + 0,05 €.

Services SMS+, MMS+.

Inscription au service et coût maximum du service par SMS ou MMS pour les services d'abonnement SMS+ :
• 48XXX, 47XXX : coût d'envoi d'un SMS ou d'un MMS ; + 0,05 €,
• 58XXX, 57XXX : coût d'envoi d'un SMS ou d'un MMS ; + 0,20 €,
• 68XXX, 67XXX : coût d'envoi d'un SMS ou d'un MMS ; + 0,35 €,
• 78XXX, 77XXX : coût d'envoi d'un SMS ou d'un MMS ; + 1 €,
• 88XXX, 87XXX : coût d'envoi d'un SMS ou d'un MMS ; + 3 €.

Inscription au service et coût maximum du service par SMS ou MMS pour les services à l'acte SMS+ :
• 3XXXX : coût d'envoi d'un SMS ou d'un MMS ; sans supplément,
• 4XXXX : coût d'envoi d'un SMS ou d'un MMS ; + 0,05 € par SMS ou MMS,
• 5XXXX : coût d'envoi d'un SMS ou d'un MMS ; + 0,20 € par SMS ou MMS,
• 6XXXX : coût d'envoi d'un SMS ou d'un MMS ; + 0,35 € par SMS ou MMS,
• 7XXXX : coût d'envoi d'un SMS ou d'un MMS ; + 1 € par SMS ou MMS,
• 8XXXX : coût d'envoi d'un SMS ou d'un MMS ; + 4,50 € par SMS ou MMS.

Service disponible en France métropolitaine, en zones Europe, DOM, Suisse et Andorre et dans les zones de couverture des opérateurs d'outre-mer et étrangers avec lesquels Orange a signé un accord d'itinérance GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+, 4G. Envoi limité à 500 caractères, une photo et un destinataire par MMS carte postale (taille maximale : 600 Ko).

2. Les services vocaux.

Les services directs, consultation d'informations via la messagerie en France métropolitaine : 0,34 € par minute + communication nationale au-delà du forfait.

Les services directs, consultation d'informations via la messagerie depuis l'outre-mer et l'étranger : 0,34 € par minute + coût d'un appel vers la France métropolitaine.

Les numéros mémo (sauf 82.94) ne sont pas disponibles depuis l'outre-mer et l'étranger.

Pour tous les types d'appels autres que ceux cités dans le tableau ci-dessus, tarif de l'opérateur étranger majoré de 15 %.

Sur les réseaux satellitaires Globalstar et Thuraya, les appels émis sont facturés 2,50 € par minute et les appels reçus 1,10 € par minute.

3. Réponse discrète.

Principe : quand vous êtes en réunion, au cinéma ou dans les transports, il vous arrive de recevoir des appels auxquels vous ne pouvez pas répondre. Mais vous pouvez avoir besoin de donner une information très rapide à la personne qui vous appelle sans déranger votre entourage.

Réponse discrète (selon compatibilité à ce service) est conçue pour ce genre de situation. Ce service vous aide à mieux gérer les appels que vous recevez en appuyant sur la touche "Raccrocher". Puis, d'un simple clic, vous envoyez un SMS à ce correspondant. Offre soumise à conditions valable en France métropolitaine sur mobile compatible.

Tarif : les SMS envoyés sont facturés selon le plan tarifaire du client et le lieu d'envoi du SMS. Offre soumise à conditions valable en France métropolitaine sur mobile compatible.

4. Les services directs.

Informations et actualités directement depuis votre messagerie vocale.

Service à une rubrique : 0,34 € par minute + coût d'une communication nationale.

Retour à la messagerie vocale (touche Étoile) : gratuit.

Services directs (actu, sport, météo) édités ou distribués par Orange. Orange décline toute responsabilité quant aux contenus proposés par les éditeurs des services qu'il distribue.

5. Les services complémentaires de la messagerie vocale (888).

Rappel du déposant en France métropolitaine (touche 4 lors de l'écoute du message). L'appel est à la charge du client Sosh aux mêmes conditions tarifaires qu'un appel effectué depuis le mobile Sosh vers le numéro rappelé. L'utilisation de ce service depuis un téléphone fixe est facturée au coût d'une communication d'une ligne fixe vers un mobile sur la facture du fixe et au coût d'une communication vers le numéro rappelé depuis votre mobile sur la facture Sosh.

Appels de réveil et de mémo sur le mobile de l'abonné en France métropolitaine.

Appels de notification de la messagerie vocale vers un téléphone autre que les mobiles Sosh en France métropolitaine.

6. Les numéros de services.

Les numéros de services sont les numéros d'accès WAP, web, les numéros de services SMS, MMS et SMS+ édités par Orange ou par un éditeur tiers, ainsi que les numéros renvoyant vers des plates-formes téléphoniques (serveurs vocaux interactifs).

7. Les numéros gratuits depuis votre mobile.

Services d'urgence :
• 15 : Samu,
• 17 : police,
• 18 : pompiers,
• 112 : numéro d'urgence européen,
• 114 : numéro d'urgence pour les personnes sourdes ou malentendantes,
• 115 : Samu social,
• 119 : enfance maltraitée.

Le 114 est le numéro d'urgence pour les personnes sourdes ou malentendantes, accessible uniquement en France métropolitaine par fax depuis une ligne fixe ou par SMS depuis un mobile, et sous réserve d'équipements compatibles. Le 114 ne reçoit pas d'appels vocaux. Pour plus d'informations : www.handicap.gouv.fr/114.

Appels vers les associations humanitaires :
• 110 : Association Ensemble contre le sida,
• 113 : Lutte contre la drogue et la toxicomanie.

8. Les services assistance mobile.

• Frais de mise en service : gratuit,
• frais d'activation de la carte SIM : 10 €,
• demande de portabilité du numéro : gratuit,
• suspension temporaire de ligne mobile en cas de perte ou de vol : gratuit,
• renouvellement de la carte SIM (hors motif SIM défectueuse diagnostiqué par un conseiller) : 10 €,
+ frais d'expédition (hors France métropolitaine) : 7 €,
• déblocage de la carte SIM par le serveur vocal 740 ou sur sosh.fr : gratuit,
• déblocage de la carte SIM par un conseiller clients : gratuit,
• changement de numéro de téléphone mobile : 18 €,
• prestation de désimlockage par le service clients. Tout mobile acheté sur le site sosh.fr dans le cadre de la souscription à une offre mobile Sosh ou par un client Sosh peut être désimlocké dès le premier mois de souscription, dès l'activation effective du forfait Sosh : gratuit,
• prêt de mobile en cas de panne, casse, vol ou perte : 39 €.

9. Les services d'assistance internet.

• Échange de matériel en boutique : 29 €.
Échange express de la Livebox ou du décodeur défectueux en boutique sans Livebox testing. Afin de bénéficier de cette prestation, il est nécessaire de contacter le service client Sosh. Le règlement se fera auprès du conseiller client.

• Assistance informatique : 115 €.
Prestation d'assistance, d'installation et de paramétrage. Le paramétrage de la connexion Wifi, l'installation de périphérique (disque dur, imprimante, etc.) et de logiciels, la connexion à internet d'un ordinateur ou d'un matériel informatique, la mise en réseau de plusieurs ordinateurs, le nettoyage de l'ordinateur (suppression des virus).

• Installation Livebox : 115 €.
Dans le cas où le technicien ne peut pas effectuer l'assistance, seul le diagnostic est facturé à 40 €.
Intervention d'un technicien à domicile pour effectuer le paramétrage des équipements informatiques. Par exemple : paramétrage d'un ordinateur en Wifi, installation d'une imprimante. Prix forfaitaire, déplacement compris, dans la limite de 60 minutes. Au-delà : facturation par demi-heure supplémentaire après accord du client. Prestations réalisées et facturées par Orange Assistance, filiale agréée services à la personne. La tarification ne comprend pas la réduction ou un crédit d'impôt au titre de la loi Borloo.

• Installation experte : 89 €.
Lors du rendez-vous de raccordement xDSL ou à la Fibre, le technicien pourra en plus réaliser l'installation des équipements Orange, les tests de bon fonctionnement des services, la connexion Internet jusqu'à 10 terminaux, l'optimisation de la couverture Wifi du logement (diagnostics et recommandations) et l'aide personnalisée à la prise en main de 2 services.

• Frais de déplacement : 69 €.
Déplacement à domicile d'un technicien d'intervention. Frais facturés suite à la prise de rendez-vous dans le cadre du SAV de la ligne, lorsque le problème constaté se situe à l'intérieur de la propriété privée. Selon les cas, des prestations complémentaires telles que figurant dans la fiche tarifaire en vigueur peuvent être facturées.

• Formation à domicile : à partir de 89 € pour une heure, prix dégressifs au-delà, détail sur orange.fr, boutique.
Formation personnalisée à domicile en découverte ou perfectionnement sur la base de forfaits de 1 heure à 20 heure. Par exemple : logiciels, applications, réseaux sociaux, etc. Prestations réalisées et facturées par Orange Assistance, filiale agréée services à la personne. La tarification ne comprend pas la réduction ou un crédit d'impôt au titre de la loi Borloo.

• Installation et paramétrage des logiciels Orange et de l'e-mail : 9 €.
Ensemble de prestations de paramétrage de logiciels Orange. Installation et paramétrage des logiciels Orange (antivirus, firewall, contrôle parental, Deezer, etc.), installation et usage du navigateur internet fourni par l'OS, installation et paramétrage du webmail Orange et du logiciel de mail fourni par l'OS.

10. Les autres services.

• Changement de mode de paiement : gratuit.
• facture détaillée ponctuelle (espace client ou service clients) : gratuit.
• duplicata de facture : duplicata courrier 10 € pour un duplicata unitaire, si envoi groupé de plusieurs duplicatas 2 € TTC par duplicata supplémentaire ; duplicata mail 8 € pour un duplicata unitaire, si envoi groupé de plusieurs duplicatas 1 € TTC par duplicata supplémentaire. Facturation dès la 1ère demande,
• duplicata de contrat : 7,50 €,
• dépôt de garantie exigé dans les cas suivants, titre de séjour mentionnant une adresse différente de celle du justificatif de domicile : 265 €,
• absence de justificatif de domicile fixe en France métropolitaine ou de RIB ou de chèque annulé : 265 €,
• précédent contrat Orange résilié suite à fourniture de fausses informations d'identification : 400 €,
• précédent contrat Orange résilié pour usage détourné du service : 400 €,
• impayé au titre d'un autre contrat Orange : 400 €,
• précédent contrat Orange résilié suite au non-renvoi des justificatifs (en situation d'impayé) : 265 €,
• paiement au moyen d'un compte prépayé : 265 €,
• inscription au fichier Préventel : 400 €,
• aucune souscription préalable à d'autres contrats d'abonnement auprès d'Orange : 265 €,
• mode de paiement autre que le prélèvement automatique : 38 €,
• avance sur consommation (activation du service "Communiquer depuis l'étranger" dans les cas prévus aux conditions spécifiques d'abonnement) : 228 €.

11. Service de paiement.

Accès à des solutions de paiement qui permettent l'achat de produits ou services, y compris de tiers, et leur facturation sur la facture Sosh. Désactivation possible pour internet+ (voir Conditions spécifiques relatives aux solutions de paiement Orange). Depuis le mobile, Internet+ peut être désactivé depuis l'espace client.

Un appel vers un numéro spécial a 2 composantes facturées séparément :
• le coût de la communication (C) sera inclus dans votre offre ou facturé comme un appel vers un fixe en France métropolitaine, selon les conditions tarifaires de votre offre,
• le coût du service (S) est défini par le fournisseur de services et peut évoluer dans le temps.

Il est facturé, selon le numéro appelé, soit de façon forfaitaire à chaque appel, soit en fonction de la durée réelle de l'appel, dans la limite indiquée dans les tableaux ci-dessous. Seuls les services de renseignements téléphoniques (numéros commençant par 118) continuent à être facturés à l'appel et à la durée.

Les tableaux ci-dessous indiquent les modalités de facturation. Pour connaître le coût de la communication mobile, veuillez vous reporter à la page de l'offre mobile concernée dans le présent document. Pour connaître le prix du service, rendez-vous sur le site infosva.org

Coût de la communication (C) et Coût maximum du service (S).

Forfait bloqué :
• numéros à 10 chiffres commençant par 0800, 0801, 0802, 0803, 0804, 0805 : (C) gratuit ; (S) gratuit,
• par 0806, 0807, 0808, 0809 : (C) coût d'un appel vers un fixe en France métropolitaine ; (S) gratuit,
• par 081 : (C) coût d'un appel vers un fixe en France métropolitaine ; (S) 0,06 € par minute ou 0,15 € par appel,
• par 082 : (C) coût d'un appel vers un fixe en France métropolitaine ; (S) 0,20 € par minute ou 0,50 € par appel,
• par 089 : (C) coût d'un appel vers un fixe en France métropolitaine ; (S) 0,80 € par minute ou 3 € par appel.

Offre avec appels limités en France métropolitaine :
• numéros à 10 chiffres commençant par 0800, 0801, 0802, 0803, 0804, 0805 : (C) gratuit ; (S) gratuit,
• par 0806, 0807, 0808, 0809 : (C) déduit du forfait puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé ; (S) gratuit,
• par 081 : (C) déduit du forfait puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé ; (S) 0,06 € par minute ou 0,15 € par appel,
• par 082 : (C) déduit du forfait puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé ; (S) 0,20 € par minute ou 0,50 € par appel,
• par 089 : (C) déduit du forfait puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé ; (S) 0,80 € par minute ou 3 € par appel.

Offre avec appels illimités en France métropolitaine :
• numéros à 10 chiffres commençant par 0800, 0801, 0802, 0803, 0804, 0805 : (C) gratuit ; (S) gratuit,
• par 0806, 0807, 0808, 0809 : (C) inclus dans le forfait ; (S) gratuit,
• par 081 : (C) inclus dans le forfait ; (S) 0,06 € par minute ou 0,15 € par appel,
• par 082 : (C) inclus dans le forfait ; (S) 0,20 € par minute ou 0,50 € par appel,
• par 089 : (C) inclus dans le forfait ; (S) 0,80 € par minute ou 3 € par appel.

Forfait bloqué :
• numéros courts de la forme 1X, 11X,116 XXX : (C) gratuit ; (S) gratuit,
• 30XX, 31XX : (C) gratuit ; (S) gratuit,
• 3XXX (hors 30XX, 31XX) : (C) coût d'un appel vers un fixe en France métropolitaine ; (S) 0,80 € par minute ou 3 € par appel,
• 10XX : (C) gratuit ou coût d'un appel vers un fixe en France métropolitaine ; (S) gratuit ou 0,80 € par minute ou 3 € par appel,
• 118 XXX : (C) gratuit ou coût d'un appel vers un fixe en France métropolitaine ; (S) gratuit ou payant (tarif libre).

Offre avec appels limités en France métropolitaine :
• numéros courts de la forme 1X, 11X,116 XXX : (C) gratuit ; (S) gratuit,
• 30XX, 31XX : (C) gratuit ; (S) gratuit,
• 3XXX (hors 30XX, 31XX) : (C) déduit du forfait puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé ; (S) 0,80 € par minute ou 3 € par appel,
• 10XX : (C) gratuit ou déduit du forfait puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé ; (S) gratuit ou 0,80 € par minute ou 3 € par appel,
• 118 XXX : (C) gratuit ou déduit du forfait puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé ; (S) gratuit ou payant (tarif libre).

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