les services

1. Les services SMS MMS

A. Services MMS

• 22 783 : MMS carte postale (coût d'envoi d'un MMS). Envoi limité à 500 caractères, une photo et un destinataire par MMS carte postale (taille maximale : 600 Ko).
• 20 123 : chat Orange (coût d'envoi d'un MMS).
• 26 743 : mes contenus (coût d'envoi d'un MMS).
• 21 251 : photos Facebook (coût d'envoi d'un MMS).
• 21 252 : photos Myspace (coût d'envoi d'un MMS).
• 21 253 : vidéos Dailymotion (coût d'envoi d'un MMS).
• 21 254 : photos, vidéos Skyrock (coût d'envoi d'un MMS).
• 21 103 : photos toutes communautés (coût d'envoi d'un MMS).

B. Services SMS Orange.

21 111 divertissement :
• tarif : coût d'envoi d'un SMS,
• coût maximum du service par SMS : sans supplément.

23 333 jeux :
• tarif : coût d'envoi d'un SMS,
• coût maximum du service par SMS : sans supplément.

23 279 (2EASY) :
• tarif : coût d'envoi d'un SMS,
• coût maximum du service par SMS : sans supplément.

30 130 Gallery :
• tarif : coût d'envoi d'un SMS,
• coût maximum du service par SMS : sans supplément.

21 251 statut Facebook :
• tarif : coût d'envoi d'un SMS,
• coût maximum du service par SMS : sans supplément.

21 252 statut MySpace :
• tarif : coût d'envoi d'un SMS,
• coût maximum du service par SMS : sans supplément.

21 254 statut Skyrock (iPhone seulement) :
• tarif : coût d'envoi d'un SMS,
• coût maximum du service par SMS : sans supplément.

21 256 tweet Twitter :
• tarif : coût d'envoi d'un SMS,
• coût maximum du service par SMS : sans supplément.

21 257 humeur Webcity :
• tarif : coût d'envoi d'un SMS,
• coût maximum du service par SMS : sans supplément.

20 123 le chat Orange :
• tarif : coût d'envoi d'un SMS,
• coût maximum du service par SMS : + 0,05 €.

Coût maximum du service par SMS : applicable depuis la France métropolitaine, l'Outre-Mer et l'étranger.

C. Services SMS+, MMS+.

a. Services d'abonnement SMS+.

48XXX/47XXX :
• inscription au service : coût d'envoi d'un SMS ou d'un MMS,
• coût maximum du service par SMS ou MMS : + 0,05 €.

58XXX/57XXX :
• inscription au service : coût d'envoi d'un SMS ou d'un MMS,
• coût maximum du service par SMS ou MMS : + 0,20 €.

68XXX/67XXX :
• inscription au service : coût d'envoi d'un SMS ou d'un MMS,
• coût maximum du service par SMS ou MMS : + 0,35 €.

78XXX/77XXX :
• inscription au service : coût d'envoi d'un SMS ou d'un MMS,
• coût maximum du service par SMS ou MMS : + 1 €.

88XXX/87XXX :
• inscription au service : coût d'envoi d'un SMS ou d'un MMS,
• coût maximum du service par SMS ou MMS : + 3 €.

b. Services à l'acte SMS+.

3XXXX :
• inscription au service : coût d'envoi d'un SMS ou d'un MMS,
• coût maximum du service par SMS ou MMS : sans supplément.

4XXXX :
• inscription au service : coût d'envoi d'un SMS ou d'un MMS,
• coût maximum du service par SMS ou MMS : + 0,05 € par SMS ou MMS

5XXXX :
• inscription au service : coût d'envoi d'un SMS ou d'un MMS,
• coût maximum du service par SMS ou MMS : + 0,20 € par SMS ou MMS

6XXXX :
• inscription au service : coût d'envoi d'un SMS ou d'un MMS,
• coût maximum du service par SMS ou MMS : + 0,35 € par SMS ou MMS

7XXXX :
• inscription au service : coût d'envoi d'un SMS ou d'un MMS,
• coût maximum du service par SMS ou MMS : + 1 € par SMS ou MMS

8XXXX :
• inscription au service : coût d'envoi d'un SMS ou d'un MMS,
• coût maximum du service par SMS ou MMS : + 4,50 € par SMS ou MMS

Coût maximum du service par SMS ou MMS : disponible en France métropolitaine, en zones Europe, DOM, Suisse, Andorre et dans les zones de couverture des opérateurs d'Outre-Mer et étrangers avec lesquels Orange a signé un accord d'itinérance GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+, 4G. Envoi limité à 500 caractères, une photo et un destinataire par MMS carte postale (taille maximale : 600 Ko).

2. Les services vocaux.

Les services directs (consultation d'informations via la messagerie en France métropolitaine) : 0,34 € la minute + communication nationale au-delà du forfait.

Les services directs (consultation d'informations via la messagerie depuis l'Outre-Mer et l'étranger) : 0,34 € la minute + coût d'un appel vers la France métropolitaine.

Les numéros mémo (sauf 8294) ne sont pas disponibles depuis l'Outre-Mer et l'étranger.

Pour tous les types d'appels autres que ceux cités ci-dessus, tarif de l'opérateur étranger majoré de 15 %.

Sur les réseaux satellitaires Globalstar et Thuraya, les appels émis sont facturés 2,50 € la minute et les appels reçus 1,10 € la minute.

3. Réponse discrète.

Principe : quand vous êtes en réunion, au cinéma ou dans les transports, il vous arrive de recevoir des appels auxquels vous ne pouvez pas répondre. Mais vous pouvez avoir besoin de donner une information très rapide à la personne qui vous appelle sans déranger votre entourage.

Réponse discrète (selon compatibilité à ce service) est conçue pour ce genre de situation. Ce service vous aide à mieux gérer les appels que vous recevez en appuyant sur la touche "Raccrocher". Puis, d'un simple clic, vous envoyez un SMS à ce correspondant. Offre soumise à conditions valable en France métropolitaine sur mobile compatible.

Tarif : les SMS envoyés sont facturés selon le plan tarifaire du client et le lieu d'envoi du SMS. Offre soumise à conditions valable en France métropolitaine sur mobile compatible.

4. Les services directs.

Services directs (actu, sport, météo) édités ou distribués par Orange. Orange décline toute responsabilité quant aux contenus proposés par les éditeurs des services qu'il distribue.

Informations et actualités directement depuis votre messagerie vocale.

• Service à une rubrique : 0,34 € la minute + coût d'une communication nationale.
• Retour à la messagerie vocale (touche étoile) : gratuit.

5. Les services complémentaires de la messagerie vocale (888).

• Rappel du déposant en France métropolitaine (touche 4 lors de l'écoute du message). L'appel est à la charge du client Sosh aux mêmes conditions tarifaires qu'un appel effectué depuis le mobile Sosh vers le no rappelé. L'utilisation de ce service depuis un téléphone fixe est facturée au coût d'une communication d'une ligne fixe vers un mobile sur la facture du fixe et au coût d'une communication vers le no rappelé depuis votre mobile sur la facture Sosh.
• Appels de réveil et de mémo sur le mobile de l'abonné en France métropolitaine.
• Appels de notification de la messagerie vocale vers un téléphone autre que les mobiles Sosh en France métropolitaine.

6. Les numéros de services.

Les numéros de services sont les numéros d'accès WAP, Web, les numéros de services SMS, MMS et SMS+ édités par Orange ou par un éditeur tiers, ainsi que les numéros renvoyant vers des plates–formes téléphoniques (serveurs vocaux interactifs).

7. Les numéros gratuits depuis votre mobile.

A. Services d'urgence.

• 15 : Samu.
• 17 : Police.
• 18 : Pompiers.
• 112 : Numéro d'urgence européen.
• 114 : Numéro d'urgence pour les personnes sourdes ou malentendantes. Numéro d'urgence pour les personnes sourdes ou malentendantes, accessible uniquement en France métropolitaine par fax depuis une ligne fixe ou par SMS depuis un mobile, et sous réserve d'équipements compatibles. Le 114 ne reçoit pas d'appels vocaux. Pour plus d'informations : handicap.gouv.fr/les-aides-et-les-prestations/article/numero-d-urgence-pour-personnes-sourdes-ou-malentendantes,
• 115 : Samu social.
• 119 : Enfance maltraitée.

B. Appels vers les associations humanitaires.

• 110 : Association Ensemble contre le sida.
• 113 : Lutte contre la drogue et la toxicomanie.

8. Les services assistance mobile.

• Frais de mise en service : gratuit.
• Frais d'activation de la carte SIM : 10 €.
• Demande de portabilité du numéro : gratuit.
• Suspension temporaire de ligne mobile en cas de perte ou de vol : gratuit.
• Renouvellement de la carte SIM (hors motif SIM défectueuse diagnostiqué par un conseiller) : 10 €. Plus frais d'expédition (hors France métropolitaine) : 7 €.
• Déblocage de la carte SIM par le serveur vocal 740 ou sur sosh.fr : gratuit.
• Déblocage de la carte SIM par un conseiller clients : gratuit.
• Changement de numéro de téléphone mobile : 18 €.
• Prestation de désimlockage par le service clients. Tout mobile acheté sur le site sosh.fr dans le cadre de la souscription à une offre mobile Sosh ou par un client Sosh peut être désimlocké dès le premier mois de souscription, dès l'activation effective du forfait Sosh : gratuit.
• Prêt de mobile en cas de panne, casse, vol ou perte : 39 €.

9. Les services d'assistance Internet.

Échange de matériel en boutique : 29 €.
Échange express de la Livebox ou du décodeur défectueux en boutique sans Livebox testing. Afin de bénéficier de cette prestation, il est nécessaire de contacter le service client Sosh. Le règlement se fera auprès du conseiller client.

Assistance informatique : 115 €.
Prestation d'assistance, d'installation et de paramétrage. Le paramétrage de la connexion Wifi, l'installation de périphérique (disque dur, imprimante...) et de logiciels, la connexion à Internet d'un ordinateur ou d'un matériel informatique, la mise en réseau de plusieurs ordinateurs, le nettoyage de l'ordinateur (suppression des virus).

Installation Livebox : 115 €.
Prestation réalisée et facturée par Orange Assistance, filiale agréée services à la personne. La tarification ne comprend pas la réduction ou un crédit d'impôt au titre de la loi Borloo. Dans le cas où le technicien ne peut pas effectuer l'assistance, seul le diagnostic est facturé à 40 €. Intervention d'un technicien à domicile pour effectuer le paramétrage des équipements informatiques. Par exemple : paramétrage d'un ordinateur en Wifi, installation d'une imprimante. Prix forfaitaire, déplacement compris, dans la limite de 60 minutes. Au-delà : facturation par demi-heure supplémentaire après accord du client.

Installation experte : 89 €.
Lors du rendez-vous de raccordement xDSL ou à la Fibre, le technicien pourra en plus réaliser l'installation des équipements Orange, les tests de bon fonctionnement des services, la connexion Internet jusqu'à 10 terminaux, l'optimisation de la couverture Wifi du logement (diagnostics et recommandations) et l'aide personnalisée à la prise en main de 2 services.

Frais de déplacement : 69 €.
Frais facturés suite à la prise de rendez-vous dans le cadre du SAV de la ligne, lorsque le problème constaté se situe à l'intérieur de la propriété privée. Selon les cas, des prestations complémentaires telles que figurant dans la fiche tarifaire en vigueur peuvent être facturées. Déplacement à domicile d'un technicien d'intervention.

Formation à domicile : à partir de 89 € pour une heure.
Prix dégressifs au-delà, détail sur orange.fr/portail rubrique Boutique.
Prestations réalisées et facturées par Orange Assistance, filiale agréée services à la personne. La tarification ne comprend pas la réduction ou un crédit d'impôt au titre de la loi Borloo. Formation personnalisée à domicile en découverte ou perfectionnement sur la base de forfaits de 1 heure à 20 heures. Par exemple : logiciels, applications, réseaux sociaux...

Installation et paramétrage des logiciels Orange et de l'e-mail : 9 €.
Ensemble de prestations de paramétrage de logiciels Orange. Installation et paramétrage des logiciels Orange (antivirus, firewall, contrôle parental, Deezer...), installation, usage du navigateur Internet fourni par l'OS, installation et paramétrage du Webmail Orange et du logiciel de mail fourni par l'OS.

10. Les services d'accompagnement à l'usage Internet, TV, téléphone par Internet.

Ces services d'accompagnement à l'usage sont réalisés par téléphone avec nos experts avec la prise en main à distance des équipements. Prise de rendez-vous par chat : gratuite, facturation hors forfait au prix de 0,38 € la minute accessible depuis un mobile uniquement (Orange ou Sosh).

Personnalisation Wifi et connexion d'un équipement à la Livebox : 9 €.
Prestation de paramétrage et de connexion à la Livebox. Accompagnement (en boutique et par téléphone) qui inclut : la personnalisation du réseau Wifi, la connexion d'un périphérique (PC, Mac, mobile, tablette, Airbox...) ou d'un matériel réseau (Liveplug, Liveplug Wifi, Wifi Extender) à la Livebox.

11. Les autres services.

Changement de mode de paiement : gratuit.

Facture détaillée ponctuelle (Espace client ou Service clients) : gratuit.

Duplicata de facture : 10 €.

Duplicata de contrat : 7,50 €.

Dépôt de garantie exigé dans les cas suivants :
• titre de séjour mentionnant une adresse différente de celle du justificatif de domicile : 265 €,
• absence de justificatif de domicile fixe en France métropolitaine ou de RIB ou de chèque annulé : 265 €,
• impayé au titre d'un autre contrat orange : 400 €,
• précédent contrat Orange résilié suite au non-renvoi des justificatifs (en situation d'impayé) : 265 €,
• paiement au moyen d'un compte prépayé : 265 €,
• inscription au fichier Preventel : 400 €,
• aucune souscription préalable à d'autres contrats d'abonnement auprès d'orange : 265 €,
• mode de paiement autre que le prélèvement automatique : 38 €.

Avance sur consommation (activation du service "Communiquer depuis l'étranger" dans les cas prévus aux conditions spécifiques d'abonnement) : 228 €.

12. Service de paiement.

Accès à des solutions de paiement qui permettent l'achat de produits ou services, y compris de tiers, et leur facturation sur la facture Sosh. Désactivation possible pour Internet+ (confère Conditions spécifiques relatives aux solutions de paiement Orange). Depuis le mobile, Internet+ peut être désactivé depuis l'espace client.

Un appel vers un numéro spécial a 2 composantes facturées séparément :
• le coût de la communication (C) sera inclus dans votre offre ou facturé comme un appel vers un fixe en France métropolitaine, selon les conditions tarifaires de votre offre,
• le coût du service (S) est défini par le fournisseur de services et peut évoluer dans le temps. Il est facturé, selon le numéro appelé, soit de façon forfaitaire à chaque appel, soit en fonction de la durée réelle de l'appel, dans la limite indiquée ci-dessous. Seuls les services de renseignements téléphoniques (numéros commençant par 118) continuent à être facturés à l'appel et à la durée.

Les informations ci-dessous indiquent les modalités de facturation. Pour connaître le coût de la communication mobile, veuillez-vous reporter à la page de l'offre mobile concernée dans le présent document.

Pour connaître le prix du service, rendez-vous sur le site infosva.org

A. Forfait bloqué.

a. Numéros à 10 chiffres commençant par.

0800, 0801, 0802, 0803, 0804, 0805 :
• coût de la communication (C) : gratuit,
• coût maximum du service (S) : gratuit.

0806, 0807, 0808, 0809 :
• coût de la communication (C) : coût d'un appel vers un fixe en France métropolitaine,
• coût maximum du service (S) : gratuit.

081 :
• coût de la communication (C) : coût d'un appel vers un fixe en France métropolitaine,
• coût maximum du service (S) : 0,06 € la minute ou 0,15 € par appel.

082 :
• coût de la communication (C) : coût d'un appel vers un fixe en France métropolitaine,
• coût maximum du service (S) : 0,20 € la minute ou 0,50 € par appel.

089 :
• coût de la communication (C) : coût d'un appel vers un fixe en France métropolitaine,
• coût maximum du service (S) : 0,80 € la minute ou 3 € par appel.

b. Numéros courts de la forme.

1X, 11X, 116 XXX :
• coût de la communication (C) : gratuit,
• coût maximum du service (S) : gratuit.

30XX, 31XX :
• coût de la communication (C) : gratuit,
• coût maximum du service (S) : gratuit.

3XXX (hors 30XX, 31XX) :
• coût de la communication (C) : coût d'un appel vers un fixe en France métropolitaine,
• coût maximum du service (S) : 0,80 € la minute ou 3 € par appel.

10XX :
• coût de la communication (C) : gratuit ou coût d'un appel vers un fixe en France métropolitaine,
• coût maximum du service (S) : gratuit ou 0,80 € la minute ou 3 € par appel.

118 XXX :
• coût de la communication (C) : gratuit ou coût d'un appel vers un fixe en France métropolitaine,
• coût maximum du service (S) : gratuit ou payant (tarif libre).

B. Offre avec appels limités en France métropolitaine.

a. Numéros à 10 chiffres commençant par.

0800, 0801, 0802, 0803, 0804, 0805 :
• coût de la communication (C) : gratuit,
• coût maximum du service (S) : gratuit.

0806, 0807, 0808, 0809 :
• coût de la communication (C) : déduit du forfait puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé,
• coût maximum du service (S) : gratuit.

081 :
• coût de la communication (C) : déduit du forfait puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé,
• coût maximum du service (S) : 0,06 € la minute ou 0,15 € par appel.

082 :
• coût de la communication (C) : déduit du forfait puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé,
• coût maximum du service (S) : 0,20 € la minute ou 0,50 € par appel.

089 :
• coût de la communication (C) : déduit du forfait puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé,
• coût maximum du service (S) : 0,80 € la minute ou 3 € par appel.

b. Numéros courts de la forme.

1X, 11X, 116 XXX :
• coût de la communication (C) : gratuit,
• coût maximum du service (S) : gratuit.

30XX, 31XX :
• coût de la communication (C) : gratuit,
• coût maximum du service (S) : gratuit.

3XXX (hors 30XX, 31XX) :
• coût de la communication (C) : déduit du forfait puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé,
• coût maximum du service (S) : 0,80 € la minute ou 3 € par appel.

10XX :
• coût de la communication (C) : gratuit ou déduit du forfait puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé,
• coût maximum du service (S) : gratuit ou 0,80 € la minute ou 3 € par appel.

118 XXX :
• coût de la communication (C) : gratuit ou déduit du forfait puis prix de la minute au-delà du forfait si votre forfait est épuisé,
• coût maximum du service (S) : gratuit ou payant (tarif libre).

C. Offre avec appels illimités en France métropolitaine.

a. Numéros à 10 chiffres commençant par.

0800, 0801, 0802, 0803, 0804, 0805 :
• coût de la communication (C) : gratuit,
• coût maximum du service (S) : gratuit.

0806, 0807, 0808, 0809 :
• coût de la communication (C) : inclus dans le forfait,
• coût maximum du service (S) : gratuit.

081 :
• coût de la communication (C) : inclus dans le forfait,
• coût maximum du service (S) : 0,06 € la minute ou 0,15 € par appel.

082 :
• coût de la communication (C) : inclus dans le forfait,
• coût maximum du service (S) : 0,20 € la minute ou 0,50 € par appel.

089 :
• coût de la communication (C) : inclus dans le forfait,
• coût maximum du service (S) : 0,80 € la minute ou 3 € par appel.

b. Numéros courts de la forme.

1X, 11X, 116 XXX :
• coût de la communication (C) : gratuit,
• coût maximum du service (S) : gratuit.

30XX, 31XX :
• coût de la communication (C) : gratuit,
• coût maximum du service (S) : gratuit.

3XXX (hors 30XX, 31XX) :
• coût de la communication (C) : inclus dans le forfait,
• coût maximum du service (S) : 0,80 € la minute ou 3 € par appel.

10XX :
• coût de la communication (C) : gratuit ou inclus dans le forfait,
• coût maximum du service (S) : gratuit ou 0,80 € la minute ou 3 € par appel.

118 XXX :
• coût de la communication (C) : gratuit ou inclus dans le forfait,
• coût maximum du service (S) : gratuit ou payant (tarif libre).


Copyright Orange France, tous droits réservés.