l'offre la boîte Sosh

Offre valable en France métropolitaine réservée aux particuliers, sous conditions d'éligibilité.

ADSL

Uniquement dans les zones géographiques couvertes par la technologie xDSL et sous réserve d'éligibilité technique de la ligne téléphonique du client. Offre ne nécessitant pas de souscription parallèle à un contrat téléphonique fixe RTC

L'offre xDSL n'est pas commercialisée dans les zones éligibles à la Fibre d'Orange (testez votre éligibilité sur sosh.fr). La souscription d'une offre La Boîte Sosh entraîne la résiliation de l'abonnement téléphonique fixe si vous en disposiez préalablement (ainsi que des éventuels services souscrits sur cet abonnement).

Fibre.

Uniquement dans les zones de déploiement de la Fibre optique et sous réserve de raccordement effectif du domicile du client.

Le raccordement fibre du domicile est incluse dans les offres.

A. Prix mensuel de l'offre (au 9 avril 2020).

Tarifs par mois sans engagement.
• ADSL : 19,99 €.
• Fibre : 29,99 €.

B. Durée minimale d'engagement.

L'offre Sosh est sans engagement.

C. Équipements.

Modem :
• Livebox : passerelle multimédia indispensable pour pouvoir utiliser la Voix sur IP ou regarder la TV simultanément à l'utilisation de son accès Internet. Location incluse dans le prix du forfait,
• Boîtier fibre optique (ONT) : mis à disposition pour l'offre La Boîte Sosh fibre. En cas de restitution de la Livebox ou de l'ONT incomplèt(e) et/ou endommagé(e) ou en cas de non-restitution, le client est facturé d'une somme de 100 € par équipement.

Décodeur (si option TV souscrite) : en cas de restitution du décodeur incomplet et/ou endommagé ou en cas de non-restitution, le client est facturé d'une somme de 49 € pour l'offre ADSL, et d'une somme forfaitaire de 200 € pour l'offre fibre.

D. Communications téléphoniques incluses depuis le téléphone par Internet.

La ligne téléphonique par Internet inclut :
• la réception d'appels sur un numéro à 10 chiffres, une messagerie vocale personnalisée, la présentation du numéro appelant, le journal d'appel, le filtrage des appels sortants,
• des appels en illimité vers les téléphones fixes de France métropolitaine et vers les fixes de plus de 100 destinations dont l'Europe, les USA, le Canada, le Maroc, la Turquie et la Chine (voir le paragraphe "Communications depuis le téléphone par Internet"). Les communications téléphoniques vers toutes les autres destinations sont facturées en sus du prix de l'offre (voir le paragraphe "Tarifs des communications depuis le téléphone par Internet").

E. Appli TV d'Orange (offerte sur demande).

Une sélection de 72 chaînes TV et de programmes de TV à la demande sur votre Smartphone, tablette ou PC, sous réserve d'une connexion Internet, en France métropolitaine.

Sous couverture mobile, les coûts de connexion pour le téléchargement de l'application et l'utilisation du service sont décomptés pour les offres intégrant un forfait Internet mobile et facturés au tarif en vigueur pour les autres offres. Le nombre de chaînes TV et de programmes en TV à la demande est variable selon les écrans et/ou réseaux.

Liste des chaînes disponibles avec l'appli TV d'Orange disponible en ligne sur tv.sosh.fr

F. Option décodeur TV à 5 € par mois (sous condition d'éligibilité pour les services TV).

Un bouquet de chaînes françaises et internationales accessibles depuis votre téléviseur :
• vidéo à la demande : VOD à la carte, paiement à l'acte à partir de 0,49 € par programme ou abondement du compte prépayé,
• abonnement complémentaire à des bouquets de chaînes de la TV d'Orange : à partir de 4,50 € par mois,
• abonnement complémentaire à des bouquets de chaînes thématiques auprès d'un opérateur TV : Canalsat, les chaînes Canal+ ; à partir de 23,90 € par mois, renseignements sur tv.sosh.fr. L'abonnement à des bouquets de chaînes de tiers et plus généralement à tout autre service de tiers fait l'objet d'un contrat distinct. Les accès aux contenus gratuits de l'appli TV d'Orange sur Smartphone, tablette et PC sont inclus.

Liste des chaînes disponibles avec l'option décodeur TV disponible en ligne sur tv.sosh.fr

Sous réserve de l'accord des chaînes et des modifications éventuelles apportées par le CSA. Liste des chaînes ADSL et Fibre comprises dans l'offre, susceptible d'évolution. TF1, France 2, France 3 National, Canal + (en clair), France 5, M6, Arte, C8, W9, NRJ12, TMC, TFX, LCP/PS, France 4, BFM TV, CNews, CStar, Gulli, France Ô, TF1 Séries Films, L'Équipe 21, 6ter, Numéro 23, RMC Découverte, Chérie 25, LCI, franceinfo :, L'actu de la TV d'Orange, Les thématiques de la TV d'Orange, Mosaïque des chaînes locales, TV5 Monde, Actu OCS, BET, Disney Channel, Disney Channel + 1, TV Pitchoun, Aerostar, DOG TV, Ginx, TRACE Urban, NRJ Hits, Virgin Radio, BBLACK CLASSIK, BBLK CARRIBEAN, Equidia, QVC, TekTVShop, M6 Boutique, Best of Shopping, Astro Center, Lucky Jack, Fashion TV, Luxe TV HD, Men's UP, Demain TV, KTO, Souvenirs from earth, Ouatch TV, 2 Rives TV, LCP 24/24, Public Sénat 24/24, France 24 (en français), BFM Business, Euronews, France 24 (en anglais), Skynews, CNN, CNBC, Bloomberg TELEVISION, BBC World News, Al Jazeera (en anglais), Africa 24• France 24 (en arabe), Al Jazeera, MEDI1TV, i24 News, NHK World Japan, Deutsche Welle (en anglais), FR3 Alpes, FR3 Alsace, FR3 Aquitaine, FR3 Auvergne, FR3 Basse Normandie, FR3 Bourgogne, FR3 Bretagne, FR3 Centre, FR3Champagne Ardenne, FR3 Corse via Stella, FR3 Cote d'Azur, FR3 Franche Comté, FR3 Haute Normandie, FR3 Languedoc, FR3 Limousin, FR3 Lorraine, FR3 Midi-Pyrénées, FR3 Nord P. Calais, FR3 Paris IDF, FR3 Pays de Loire, FR3 Picardie, FR3 Poitou Charentes, FR3, Provence Alpes, FR3 Rhône Alpes, LCN -D !CI TV, 8 Mont Blanc, Angers TV, Via Grand Paris, LM tv Sarthe, Ma Télé, Télégrenoble Isère, IDF1, Vosges Télévision, Mirabelle TV, TVR, Tébéo, Télénantes, TV7, WEO Nord Pas de Calais• GrandLille, Alsace 20, Viaoccitanie Montpellier, TLM, TV Tours, TV Vendée, Canal 10 Guadeloupe, Outremer5, Maritima Tv, TébéSud• Biptv, Cristal, TVPI, TV Bocal, TV 78, Viaoccitanie Toulouse, Viaoccitanie Pays catalan, Viaoccitanie Pays gardois, Canal 32, Grand Littoral, Azur TV, Provence Azur, Var Azur, 7 A Limoges, Mosaïk, Télé Paese, TL7 Saint Etienne, TV8 Moselle Est, Valenciennes TV, WEO Picardie, MB Live, Tahiti Nui Télévision, Télé Antilles, MFM, Deutsche Welle (en allemand), Arte en allemand, TVEI, RTPI, Record News, TGCOM24, Armenia 1, RTR Planeta, RTS Sat, TVRI, TGRT EU, Beur FM TV, Alarabiya, Dubai TV, 2M Monde, Al Aoula, Canal Algérie, La Télé Tunisienne• Mandarin TV, CGTN Français, KBS World, NETVIET, HLive TV, 3A Telesud, Vox Africa, Sud Première, MB Live.

G. Débit Internet ADSL estimé en réception.

Le débit technique est établi selon les conditions d'éligibilité de la ligne téléphonique au moment de la souscription du Client.

Pour une connexion ADSL, accès à Internet ADSL avec un débit descendant en général de 1 à 15 Mbit seconde et un débit montant en général inférieur à 1 Mbit seconde, avec Livebox compatible et, selon l'offre détenue, avec un débit descendant minimum garanti de 512 Kbit seconde.

Pour une connexion VDSL2, accès à Internet VDSL2 avec un débit descendant en général de 1 à 15 Mbit seconde, pouvant être compris entre 15 et 50 Mbit seconde pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km) et un débit montant en général inférieur à 1 Mbit seconde pouvant atteindre 8 Mbit seconde pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km), avec Livebox compatible et selon l'offre détenue, avec un débit descendant minimum garanti de 512 Kbit seconde.

En cas de souscription à l'option décodeur TV par Internet : réduction du débit en cas d'utilisation simultanée de la TV numérique et de l'internet (débit dédié TV jusqu'à 4 Mbit seconde).

H. Débit Internet fibre estimé en réception.

Le débit technique est établi selon les conditions d'éligibilité de la ligne téléphonique au moment de la souscription du client.

Pour une connexion Fibre, accès à Internet Fibre avec un débit IP jusqu'à 300 Mbit seconde en débit descendant et montant.

Débits disponibles au niveau de la Livebox compatible et pour une utilisation avec équipement compatible (câble Ethernet, ordinateur et carte réseau). En cas d'usage de votre accès Internet sur plusieurs équipements, le débit est partagé.

I. Délai indicatif de mise à disposition de l'accès Internet.

ADSL : 15 jours à compter de la date de souscription de l'offre.
Fibre : 3 mois à compter de la date de souscription de l'offre.

J. Services inclus.

• Une messagerie vocale personnalisée.
• La présentation du numéro appelant.
• Le journal d'appels.
• Le filtrage des appels sortants.
• La fonction secret d'appels.
• Le renvoi d'appels.
• La facture détaillée (sur demande depuis l'espace client ou au service clients).
• Accès à des solutions de paiement qui permettent l'achat de produits ou services y compris de tiers et leur facturation sur la facture Sosh. Désactivation possible pour Internet+ (confère Conditions spécifiques relatives aux solutions de paiement Orange).

K. Décompte des communications incluses.

Les appels en illimité vers les fixes de plus de 100 destinations dont la France métropolitaine et les DOM (voir le paragraphe "Communications depuis le téléphone par Internet").

Les communications illimitées sont hors coût du service des numéros spéciaux, hors services spéciaux nationaux et internationaux et hors numéros satellitaires, et sont autorisées dans la limite de 250 correspondants différents par mois et 3 heures de communications maximum par appel.

L. Conditions de résiliation à l'initiative du client.

L'abonné peut mettre fin à son contrat sur simple contact avec son service clients sur sosh.fr. Des frais de résiliation de l'accès Internet d'un montant de 50 € seront facturés. La résiliation du contrat d'abonnement prend effet dans les 10 jours suivant la réception de la demande de résiliation par Orange.

Dans l'intervalle, l'abonné reste redevable de l'abonnement avec ou sans forfait.

M. Changement d'offre.

Voir conditions chapitre VII, Les migrations.

N. Service clients.

Depuis la France métropolitaine.

• Webconseillers disponibles par chat du lundi au samedi de 8:00 à 20:00.
• 3976 numéro d'urgence Sosh. Problèmes de livraison et de mise en service Internet, panne totale de l'accès Internet (hors TV, téléphone par Internet et services Internet) et recouvrement.

Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale selon l'offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.

Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Sur sosh.fr rubrique Espace client et depuis votre mobile via l'application my sosh et sur m.sosh.fr.
• FAQ, forums sur sosh.fr

Depuis l'étranger.
• 00.33.9.69.39.39.00 depuis l'étranger.
Composez le + 33.9.69.39.39.00 depuis votre mobile ou un poste fixe. Appels gratuits depuis votre mobile depuis les zones Europe, DOM et Suisse, Andorre. 0,37 € la minute facturé à la seconde après la première minute indivisible, sans gratuité du temps d'attente. Depuis une ligne fixe, consultez les tarifs de l'opérateur du pays d'appel.

O. Relation client La Boîte Sosh.

a. Modes de contact.

• Boutique : non.
• Téléphone : pour plus de détails, voir la rubrique service clients ci-dessus.
• Chat : de 8:00 à 20:00 du lundi au samedi sur sosh.fr
• Courrier électronique : envoi depuis contact sosh.fr
• Autres : forum d'entraide sur communaute.sosh.fr, Facebook et Twitter, sosh.fr

b. Certification.

Non applicable.

c. Gestion de compte client.

Accès à la consommation des derniers mois.
• Espace client Web (depuis PC ou mobile) : oui (dont bilan des consommations sur les 6 derniers mois).
• Application Smartphone MySosh : oui (dont bilan des consommations sur les 6 derniers mois).

Possibilité de gestion multi-compte au sein d'un même espace.
• Espace client Web (depuis PC ou mobile) : oui.
• Application Smartphone MySosh : non.

d. Prise en charge des appels en service Client.

Non applicable.

e. Délai de rétablissement du service avant compensation.

Orange s'engage à rétablir le service Internet dans un délai de 12 jours.

f. Dépannage à domicile pour l'accès Internet.

La date du rendez-vous convenue tient compte des disponibilités du client qui contacte Orange. Orange propose un RDV en moins de 72 heures dans 85 % des cas hors périodes de fortes intempéries.

Lors de la prise de rendez-vous, un SMS est envoyé rappelant la date de rendez-vous, le prix de l'intervention, ainsi qu'un lien vers des questions réponses.

Les frais de déplacement d'un technicien sont au maximum de 69 € TTC en France métropolitaine. En Guadeloupe, Martinique, à la Réunion et à Mayotte, le tarif est au maximum de 62,39 € TTC. En Guyane, le tarif est au maximum de 57,50 € TTC. La confirmation des frais est envoyée par SMS

g. Informations disponibles en ligne et en boutique.

Changement d'option et d'offre.
• Espace client Web (depuis PC ou mobile) : depuis un PC, possibilité de changer d'option et d'offre.
• Application Smartphone MySosh : non.
• Boutique : non applicable.

Accès à l'historique des contacts vers le service client.
• Espace client Web (depuis PC ou mobile) : non.
• Application Smartphone MySosh : non.
• Boutique : non applicable.

h. Gestion des réclamations.

Dépôt des réclamations en boutique, sur le Web et par courrier.

Type de dépôt de réclamation : boutique.
• Avis de réception SMS : non applicable.
• Avis de réception courrier électronique : non applicable.
• Avis de réception courrier : non applicable.

Type de dépôt de réclamation : Web par chat.
• Avis de réception SMS : dans la mesure où la prise en charge est immédiate, il n'y a pas d'envoi d'accusé de réception.
• Avis de réception courrier électronique : dans la mesure où la prise en charge est immédiate, il n'y a pas d'envoi d'accusé de réception.
• Avis de réception courrier : dans la mesure où la prise en charge est immédiate, il n'y a pas d'envoi d'accusé de réception.

Type de dépôt de réclamation : courrier.
• Avis de réception SMS : SMS selon les coordonnées laissées par le client.
• Avis de réception courrier électronique : courrier électronique selon les coordonnées laissées par le client.
• Avis de réception courrier : non.

Délai maximum de réponse.

Orange revient vers le client en moins de 48 heures sauf en cas de dépôt de réclamation par courrier (dépendant des délais d'acheminement de La Poste).

État d'avancement de la réclamation client.

Possibilité de consulter l'état d'avancement de la réclamation client.
• Espace client Web (depuis PC ou mobile) : non.
• Application Smartphone MySosh : non.

i. Critères spécifiques "boutiques".

Prise en charge du dysfonctionnement du matériel en boutique.

Box : test et dépannage des services Livebox. Échange Livebox et décodeur TV.

Actes d'administration courante liés à la gestion du compte.

Actes administratifs.
• Type de changement : offre (oui).
• Type de changement : option (oui).
• Type de changement : adresse (oui).
• Type de changement : RIB (non).

j. Prestations d'installation.

Rappel concernant le raccordement fibre.

(Conformément à l'article 5 des Conditions générales d'abonnement de l'offre La Boîte Sosh Fibre).

• Livraison de la Livebox Fibre optique et d'un boîtier Fibre optique (ONT) à domicile ou en point relais.
• Si le client a souscrit à l'option décodeur TV à 5 € par mois : livraison d'un décodeur TV à domicile ou en point relais.
• Déplacement du technicien.
• Pose d'une Prise Terminale Optique (PTO) au domicile du client.
• Test de bon fonctionnement.

Prestation sous réserve d'éligibilité et que le logement ne soit pas déjà raccordé à la fibre.

Prestations complémentaires valables uniquement pour les nouveaux clients La Boîte Sosh Fibre lors du raccordement fibre.

Prestation de câblage complémentaire pour les équipements éloignés de la Livebox : 64 € TTC (inclut la fourniture et l'installation d'un câble Ethernet ou la pose d'un Kit Fibre optique). La tarification n'inclut ni le prix des éventuels liveplug ou kit fibre optique, ni leurs éventuelles offres de remise.

Installation Experte : 89 € TTC
Inclut :
• installation des équipements xDSL/Fibre, tests de bon fonctionnement des services,
• connexion Internet jusqu'à 10 terminaux (à partir de Windows 7 (hors XP), Mac OS 10.9, iOS 9.0, Android 4.0, Windowsphone 8.1) sur la Livebox,
• optimisation de la couverture Wifi du logement (diagnostics et recommandations),
• aide personnalisée à la prise en main de 2 services.

Installation d'un poste supplémentaire : 29 € TTC
Inclut :
• installation et configuration d'un ordinateur supplémentaire,
• aide à la prise en main.

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