les forfaits Sosh mobile

Les forfaits Sosh sont disponibles en France métropolitaine avec l'ensemble des couvertures réseaux d'Orange GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+, 4G, 4G+. Offres réservées aux clients résidant en France métropolitaine ou pouvant justifier d'un lien stable avec la France métropolitaine dans la limite d'une utilisation non abusive.

A. Prix mensuel de l'offre (au 9 avril 2020).

Tarifs par mois sans engagement.
• Forfait Sosh mobile 4,99 €.
• Forfait Sosh mobile 4,99 € bloqué.
• Forfait Sosh mobile 9,99 €.
• Forfait Sosh mobile 19,99 €.
• Forfait Sosh mobile 24,99 €.

Prix de la minute au-delà du forfait (hors forfait bloqué) : 0,38 € la minute en France métropolitaine et en zones Europe, DOM, Suisse, Andorre.

B. Durée minimale d'engagement.

Les forfaits Sosh sont sans engagement.

C. Description de l'offre.

Les usages décrits ci-dessous visent des usages en France métropolitaine et en zones Europe, DOM, Suisse, Andorre sur réseaux et mobiles compatibles (voir liste sur sosh.fr).

Pour le forfait Sosh mobile 4,99 €.
2 heures d'appels voix depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine et la zone DOM, et depuis les zones Europe, DOM, Suisse, Andorre vers ces zones et la France métropolitaine (hors coût du service des numéros spéciaux, voir chapitre VI, Les services).

Pour le forfait Sosh mobile 4,99 € bloqué.
Blocage au-delà de 2 heures d'appels voix depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine et la zone DOM, et depuis les zones Europe, DOM, Suisse, Andorre vers ces zones et la France métropolitaine (hors coût du service des numéros spéciaux, voir chapitre VI, Les services). Usages surtaxés et usages Internet bloqués. Déblocage possible avec pass, options (voir chapitre III, Vers et depuis l'Outre-Mer et l'étranger) ou rechargement (voir dans ce chapitre). Forfait non compatible avec les offres Sosh mobile + Livebox.

Pour le forfait Sosh mobile 9,99 €.
Appels voix illimités depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine et la zone DOM, et depuis les zones Europe, DOM, Suisse, Andorre vers ces zones et la France métropolitaine jusqu'à 250 correspondants différents par mois, 3 heures maximum par appel (hors coût du service des numéros spéciaux, voir chapitre VI, Les services).

Pour les forfaits Sosh 19,99 € et Sosh 24,99 €.
• Appels voix illimités depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine et la zone DOM, et depuis les zones Europe, DOM, Suisse, Andorre vers ces zones et la France métropolitaine. Hors coût du service des numéros spéciaux, voir chapitre VI, Les services. Jusqu'à 250 correspondants différents par mois, 3 heures maximum par appel.
• SMS illimités depuis la France métropolitaine vers les zones Europe, DOM, Suisse, Andorre (hors SMS surtaxés et numéros courts, dans la limite de 250 correspondants différents par mois).

Pour le forfait Sosh mobile 24,99 €.
• Appels voix illimités depuis la France métropolitaine vers les téléphones fixes des zones Europe, Suisse, Andorre.
• Appels voix illimités depuis la France métropolitaine vers les téléphones fixes et mobiles des USA et du Canada.

Zone Europe : Açores (les), Aland (îles), Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries (îles), Chypre, Corfou (île), Crète, Croatie, Cyclades (les), Danemark, Écosse, Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (île de), Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Rhodes (île de), Roumanie, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.

Zone DOM : Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, Mayotte et Saint-Barthélemy, Saint-Martin (île de), Saint-Pierre-et-Miquelon.

Zone Suisse, Andorre.

Contenus communs à tous les forfaits Sosh.
SMS, MMS depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine et la zone DOM, et depuis les zones Europe, DOM, Suisse, Andorre vers ces zones et la France métropolitaine (liste ci-dessus).
SMS, MMS entre personnes physiques et pour un usage personnel non lucratif direct hors SMS, MMS surtaxés et numéros courts. Jusqu'à 250 correspondants différents par mois.

Messagerie Vocale Visuelle en illimité.
Liste des mobiles compatibles sur sosh.fr. Le client peut toutefois continuer à appeler le 888 pour consulter la messagerie vocale traditionnelle.

Accès en illimité aux hotspots Wifi d'Orange en France métropolitaine.
Cartographie complète des hotspots disponible sur l'application Mon Réseau (coût de connexion en fonction de l'offre détenue par le client).

D. Services inclus.

En cas de vol :

Remboursement du crédit de communication ou du forfait et des options au prorata de la durée de suspension dans la limite d'un mois et d'une fois par an, remboursement des communications frauduleuses jusqu'à 500 €, renouvellement de la carte SIM. Voir conditions sur sosh.fr

• Le SMS alerte conso en cas de dépassement du forfait envoyé dans les 24 heures suivant le dépassement du forfait pour les communications émises ou reçues en France métropolitaine et en zones Europe, DOM, Suisse, Andorre.
• L'activation automatique du service "Communiquer depuis l'étranger" sous 4 jours à compter de l'homologation du dossier par Orange après souscription d'une offre Sosh sur sosh.fr
• L'accès au service "Communiquer depuis l'étranger" est gratuit et sans limite de validité.
• L'accès à la messagerie vocale haute capacité : jusqu'à 40 messages de 5 minutes, consultables pendant 35 jours pour les nouveaux messages et 14 pour les messages sauvegardés.
• La facture détaillée (sur demande depuis l'espace client ou au service clients).
• La présentation du numéro.
• Le SMS de notification des appels en absence.
• La réception de messages vocaux par mail.
• Le double appel.
• Le signal d'appel.
• Le service "recharger pour un proche".

Sous réserve d'être client depuis plus d'un mois (rechargement limité à 80 € par mois).

Accès à des solutions de paiement qui permettent l'achat de produits ou services y compris de tiers et leur facturation sur la facture Sosh. Internet + peut être désactivé avec l'option de blocage des achats multimédia et SMS+ depuis l'espace client.

E. Décompte des communications incluses.

Tarification à la seconde dès la 1ère seconde pour les appels nationaux vers fixes et mobiles. Les autres types de communications sont décomptés du forfait au tarif en vigueur (voir chapitre III, Vers et depuis l'Outre-Mer et l'étranger).

F. Internet mobile.

Usages en France métropolitaine et en zones Europe, DOM, Suisse, Andorre.

Pour le forfait Sosh mobile bloqué 4,99 €.
• Accès au réseau 4G, 4G+.
• 100 Mo d'Internet inclus.
• Usage Internet bloqué au-delà.
• Accès à Internet à partir du navigateur ou d'applications.
• Envoi et réception d'e-mails et de pièces jointes : sauf BlackBerry (Messenger et mails).
• Certains Smartphones peuvent générer des usages Internet sans action de la part du client (mises à jour, push mail ou appli).
• Usages modem inclus, liste des mobiles compatibles sur sosh.fr

Pour les forfaits Sosh mobile 4,99 € et 9,99 €.
• Accès au réseau 4G, 4G+.
• 100 Mo inclus, puis 0,05 € le Mo facturés au-delà. Possibilité de bloquer les usages Internet gratuitement au moment de la souscription sur sosh.fr. Si l'option gratuite de blocage Internet n'est pas souscrite au moment de la souscription, vous pourrez le faire par la suite dans votre espace client ou en contactant le service clients sur sosh.fr
• Accès à Internet à partir du navigateur ou d'applications.
• Envoi et réception d'e-mails et de pièces jointes : sauf BlackBerry (Messenger et mails).
• Usages modem inclus, liste des mobiles compatibles sur sosh.fr

Pour les forfaits Sosh mobile 19,99 € et 24,99 €.
• Accès au réseau 4G, 4G+, avec une réduction du débit au-delà de 20 Go par mois ou 50 Go par mois (selon forfait détenu).
• Accès à Internet à partir du navigateur ou d'applications.
• Envoi et réception d'e-mails et de pièces jointes : sauf BlackBerry (Messenger et mails) accessible avec option correspondante.
• Usages modem inclus, liste des mobiles compatibles sur sosh.fr

Les informations données ci-dessous n'ont pas de valeur contractuelle et sont susceptibles d'évolution. Sous réserve d'un équipement compatible et de couverture réseaux 3G, 3G+, 4G, 4G+.

Une fois le volume Internet mobile inclus dans l'offre épuisé :
• tous les services Internet mobile, hors streaming vidéo, restent accessibles,
• le débit maximum théorique est de 128 Kbit seconde.

G. Conditions de résiliation à l'initiative du client.

L'abonné peut mettre fin à son contrat sur simple contact avec son service clients sur sosh.fr

La résiliation du contrat d'abonnement prend effet dans les 10 jours suivant la réception de la demande de résiliation par Orange.

Dans l'intervalle, l'abonné reste redevable de l'abonnement avec ou sans forfait, ainsi que des communications passées avec sa carte SIM, USIM.

H. Caractéristiques techniques, équipements.

GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+, 4G, 4G+ sous réserve de disposer d'un mobile compatible.

Pour tous les forfaits Sosh 4G.

3G+ : débit maximum théorique de connexion en réception jusqu'à 14,4 ou 42 Mbit seconde, disponible avec équipement compatible, uniquement dans les zones ayant fait l'objet d'un déploiement technique à date.

4G : débit maximum théorique de connexion en réception jusqu'à 150 Mbit seconde (en zones couvertes en 2,6 GHz) et jusqu'à 75 Mbit seconde (en zones couvertes en 800 MHz ou 1 800 MHz).

4G+ : accessible dans les villes signalées sur reseaux.orange.fr, débit maximum théorique de connexion en réception, avec équipement compatible, jusqu'à 223 Mbit seconde ou 300 Mbit seconde dans les zones couvertes respectivement par l'agrégation de 2 ou 3 bandes de fréquence 4G.

I. Changement d'offre.

Voir conditions chapitre VII, Les migrations.

J. Service clients.

Service clients mobile en France métropolitaine.

Vous pouvez gérer vous-même votre compte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Webconseillers disponibles par chat du lundi au samedi de 8:00 à 20:00.
• 3976 numéro d'urgence Sosh. Problèmes de livraison et de mise en service Internet, panne totale de l'accès Internet (hors TV, téléphone par Internet et services Internet), suspension de ligne suite au vol/perte du mobile et recouvrement.

Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale selon l'offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.

Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Sur sosh.fr rubriques Espace client, Mon compte mobile et depuis votre mobile via l'application my sosh et sur m.sosh.fr.
• FAQ, forums sur sosh.fr

Service clients mobile et Internet, téléphone par Internet depuis l'étranger.
• 00.33.9.69.39.39.00 depuis l'étranger.
Composez le + 33.9.69.39.39.00 depuis votre mobile ou un poste fixe. Appels gratuits depuis votre mobile depuis les zones Europe, DOM et Suisse, Andorre. 0,37 € la minute en hors forfait et facturé à la seconde après la première minute indivisible, sans gratuité du temps d'attente. Depuis une ligne fixe, consultez les tarifs de l'opérateur du pays d'appel.

K. Modalités de rechargement pour le forfait Sosh mobile 4,99 € bloqué.

Crédit de communications permettant d'accéder aux usages suivants :
• voix en France métropolitaine et vers les départements d'outre-mer, international et roaming,
• usages Internet,
• usages surtaxés (SMS+, MMS+, coût du service des numéros spéciaux, etc.)

Vous pouvez recharger votre crédit de communication par CB ou par télérèglement :
• en composant le "dièse" 123 "dièse",
• en appelant le 740.

Rechargement maximum de 30 € sur 30 jours glissants.

L. Relation client Sosh Mobile.

a. Modes de contact.

• Boutique : non.
• Téléphone : 3976 (cas d'urgence seulement confère assistance.sosh.fr).
• Chat : 08:00 à 20:00 du lundi au samedi sur assistance.sosh.fr et depuis l'application MySosh (rubrique "Aide").
• Courrier électronique : non.
• Réseaux Sociaux : Twitter (@sosh_fr), Facebook (page Sosh), Forum d'entraide client sur communaute.sosh.fr

b. Certification.

Non applicable.

c. Gestion de compte client.

Accès à la consommation des derniers mois.
• Espace client Web (depuis PC ou mobile) : oui (dont bilan des consommations sur les 6 derniers mois).
• Application Smartphone MySosh : oui (dont bilan des consommations sur les 6 derniers mois).

Possibilité de gestion multi-compte au sein d'un même espace.
• Espace client Web (depuis PC ou mobile) : oui.
• Application Smartphone MySosh : non.

d. Délai de rétablissement du service avant compensation.

Orange s'engage à rétablir le service dans un délai de 2 jours.

e. Informations disponibles en ligne et en boutique.

Déclaration vol.
• Espace client Web (depuis PC ou mobile) : uniquement pour demander la suspension.
• Application Smartphone MySosh : non.
• Boutique : non applicable.

Code Puk.
• Espace client Web (depuis PC ou mobile) : oui.
• Application Smartphone MySosh : oui.
• Boutique : non applicable.

Blocage de la ligne.
• Espace client Web (depuis PC ou mobile) : uniquement en cas de perte ou de vol.
• Application Smartphone MySosh : non.
• Boutique : non applicable.

Changement d'option et d'offre.
• Espace client Web (depuis PC ou mobile) : depuis un PC, possibilité de changer d'option et d'offre ; depuis un mobile, uniquement possibilité de changer d'options.
• Application Smartphone MySosh : uniquement possibilité de changer d'options.
• Boutique : non applicable.

f. Gestion des réclamations.

Dépôt des réclamations en boutique, sur le Web et par courrier.

Type de dépôt de réclamation : boutique.
• Avis de réception SMS : non applicable.
• Avis de réception courrier électronique : non applicable.
• Avis de réception courrier : non applicable.

Type de dépôt de réclamation : Web par courrier électronique.
• Avis de réception SMS : non.
• Avis de réception courrier électronique : oui.
• Avis de réception courrier : non.

Type de dépôt de réclamation : Web par chat.
• Avis de réception SMS : dans la mesure où la prise en charge est immédiate, il n'y a pas d'envoi d'accusé de réception.
• Avis de réception courrier électronique : dans la mesure où la prise en charge est immédiate, il n'y a pas d'envoi d'accusé de réception.
• Avis de réception courrier : dans la mesure où la prise en charge est immédiate, il n'y a pas d'envoi d'accusé de réception.

Type de dépôt de réclamation : courrier.
• Avis de réception SMS : SMS selon les coordonnées laissées par le client.
• Avis de réception courrier électronique : courrier électronique selon les coordonnées laissées par le client.
• Avis de réception courrier : non.

Délai maximum de réponse.

Orange revient vers le client en moins de 48 heures sauf en cas de dépôt de réclamation par courrier (dépendant des délais d'acheminement de La Poste).

État d'avancement de la réclamation client.

Possibilité de consulter l'état d'avancement de la réclamation client.
• Espace client Web (depuis PC ou mobile) : non.
• Application Smartphone MySosh : non.

g. Critères spécifiques "boutiques".

Aide au paramétrage du mobile et prise en charge du dysfonctionnement du matériel en boutique.

Aide au paramétrage du mobile.
• Prestations de prise en main du mobile non incluses dans l'offre : configuration mobile Flash 9 € TTC (inclut l'activation du nouveau mobile et le transfert des contacts). Configuration mobile experte 24 € TTC (inclut l'activation du nouveau mobile et le transfert des contacts, photos, SMS, MMS, la configuration de la boîte mail, la configuration du compte store, le téléchargement de l'application Orange et moi, la découverte des bonnes pratiques pour le bon fonctionnement du mobile et la découverte d'une application qui pourrait vous intéresser). Formation mobile 24 € TTC (cours particulier pour apprendre à utiliser votre mobile). Prêt de mobile en cas de panne, casse, vol ou perte 39 € TTC

Prise en charge du dysfonctionnement du matériel.
• Mobile : si produit acheté chez Orange (test et dépannage ; prise en charge si panne couverte par la garantie, hors iPhone).
• Tablette : si produit acheté chez Orange (test et dépannage ; prise en charge si panne couverte par la garantie, hors iPad).

Actes d'administration courante liés à la gestion du compte.

Actes administratifs.
• Type de changement : offre (oui).
• Type de changement : option (oui).
• Type de changement : adresse (oui).
• Type de changement : RIB (non).

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