Covid-19 : Bouygues Telecom se mobilise pour ses clients

 

 

Des mesures pour vous aider à passer de bons moments en cette période si particulière. Pour vous accompagner dans cette période, Bouygues Telecom met en place des mesures inédites afin que vous puissiez télé-travailler mais aussi vous distraire en famille en toute sérénité. Jusqu’au 30 avril, les clients Bouygues Telecom Bbox bénéficieront ainsi : • d’un accès offert à plus de 30 chaînes TV sur leur Bbox1 (Bouquet Jeunesse, cinéma & séries, divertissement etc.) pour distraire petits et grands - hors services à la demande (Replay ou SVOD) • pour les clients Fibre, d’un débit pouvant aller jusqu’à 1Gb/s (débit descendant), normalement réservé à notre offre Bbox Ultym2. Vous bénéficierez ainsi de la Fibre à pleine puissance, que ce soit pour télétravailler efficacement ou échanger avec vos proches à distance. Dans le contexte actuel, l’ensemble des collaborateurs de Bouygues Telecom met tout en œuvre pour permettre à chacun de rester en lien avec ses proches et son environnement professionnel. Ainsi, les équipes techniques de l’entreprise sont organisées par roulement pour assurer une supervision permanente de notre réseau afin de maintenir la qualité de service fixe et mobile, durant cette période. Les Conseillers de clientèle font, quant à eux, tout leur possible pour prendre en charge les demandes les plus urgentes. Pour vos demandes les plus courantes, Bouygues Telecom vous recommande d’utiliser votre espace client ou encore l’application espace client qui vous permet notamment d’effectuer des diagnostics précis de votre ligne Bbox. FAQ Covid-19, vos questions les plus fréquentes sur le service Bouygues Telecom • Le service client est-il joignable ?



Le service client téléphonique reste bien entendu ouvert, mais les effectifs sont très réduits du fait de la situation, Bouygues Telecom vous serait donc reconnaissants de limiter vos appels aux appels essentiels.



• Faut-il s’attendre à des perturbations sur les réseaux mobile et fixe de Bouygues Telecom ?



Les équipes réseaux mettent tout en place pour que vous puissiez télé-travailler ou simplement continuer à profiter de nos services fixe ou mobile pendant cette période si particulière. Soyons responsables ensemble, pour éviter toute saturation des réseaux mobiles indispensables à tous, Bouygues Telecom vous remercie de privilégier chaque fois que possible l’utilisation du Wi-Fi.



• Puis-je me rendre dans une boutique Bouygues Telecom ?



Les boutiques sont actuellement fermées. Bouygues Telecom vous tiendra informés de l’évolution de la situation.



• Est-il possible de passer une commande sur le site bouyguestelecom.fr ?



Bien sûr, le site reste disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez passer commande avec l’aide d’une tierce personne pour réduire les difficultés d’accessibilité rencontrées durant votre parcours. seule la livraison à domicile vous sera proposée.



Les commandes de lignes Bbox nécessitant l’intervention d’un technicien peuvent prendre plus de temps qu’à l’accoutumée. En cas d’intervention technique à votre domicile, toutes les mesures sanitaires nécessaires à la protection de votre santé et à celle de nos techniciens, sont évidemment strictement respectées.