forfait Ultimate Speed 10 Go
1. Tarif de l'offre et services.
Forfait avec mobile, avec engagement.
Série limitée du 26 août au 6 octobre 2019.
Forfait Ultimate Speed 10 Go.
Description de l'offre : en France métropolitaine (appels illimités, SMS MMS illimités, Web 4G, 10 Go débit ajusté au-delà) ; en Union Européenne (hors France métropolitaine) et DOM pour les voyageurs occasionnels (appels illimités, SMS MMS illimités, Web 4G, 4 Go inclus).
• Prix mensuel 24 mois : 19,99 €.
• Prix mensuel 12 mois : 31,99 €.
4G : débit jusqu'à 100 Mb seconde.
Web 4G : lorsque le quota du volume Web inclus est atteint, votre connexion Web est bloquée jusqu'à votre prochaine date de renouvellement mensuel de votre forfait. Vous avez la possibilité de continuer à utiliser votre Internet mobile en activant l'Option Internationale avec Web dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options", à l'issue du 1er mois de souscription (sauf cas d'impayés). Vous serez alors facturé au tarif de 0,0054 € le Mo.
Usages illimités et Web.
• Entre personnes physiques et à usage privé.
• 3 heures maximum par appel. 129 destinataires différents maximum par mois en France métropolitaine et 99 destinataires différents maximum par mois vers et depuis l'UE et DOM.
• Hors usages surtaxés.
Les communications depuis la France métropolitaine.
• Appels voix vers les Numéros mobiles ou fixes (y compris box ADSL. Hors Numéros spéciaux ou Numéros d'accès Internet) d'un opérateur métropolitain.
• SMS MMS vers les Numéros mobiles d'un opérateur métropolitain.
Les communications en Union Européenne (hors France métropolitaine) et DOM pour les voyageurs occasionnels.
• Détails des destinations dans les pages "International".
• Appels voix et SMS, MMS, vers les Numéros fixes et mobiles d'un opérateur d'Union Européenne ou DOM.
• Les appels en réception sont inclus.
• Attention : les communications depuis la France métropolitaine vers l'UE (hors France métropolitaine) et DOM ne sont pas incluses.
En Union Européenne (hors France métropolitaine) et DOM : hors France métropolitaine. Également inclus Islande, Liechtenstein, Norvège, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon et les appels, SMS, MMS vers la France métropolitaine.
Pour les voyageurs occasionnels : facturation hors forfait (après alerte du client) des usages en itinérance en UE et DOM si, pendant une durée de 120 jours consécutifs, utilisation du forfait pendant plus de 60 jours uniquement en itinérance dans cette zone (en dehors de la France métropolitaine) et réalisation de plus de la moitié des consommations en itinérance dans cette zone.
Les communications hors forfait.
• Appels vers les Numéros courts et Numéros spéciaux métropolitains à tarif majoré : communications décomptées du forfait + tarif affiché par le fournisseur du service facturé hors forfait. Appels décomptés à la seconde dès la 1ère seconde depuis la France métropolitaine, décomptés à la seconde après les 30 premières secondes indivisibles depuis l'UE, DOM.
• Appels visio : 0,50 € la minute en France métropolitaine, décomptés à la seconde après la 1ère minute indivisible. Sous réserve que le service soit compatible avec votre offre et celle de votre correspondant.
• SMS, MMS métropolitains surtaxés : tarif affiché par le fournisseur du service.
• Appels vers les numéros de radiomessagerie : 2,20 € maximum par appel.
• Les communications internationales (Web, appels...) en émission, réception non comprises dans le forfait (confère tarifs dans les pages "International").
Services optionnels.
• Rétablissement du débit Web du forfait Ultimate Speed 10 Go : 12 € (valable en France métropolitaine). Utilisable immédiatement jusqu'à la prochaine date de renouvellement mensuel du forfait. Rétablissement du débit Web pour un volume d'échange de données identique à celui proposé dans votre offre, en France métropolitaine. Non reportable.
• Autres options, voir page "Options et recharges".
Avance sur facture.
Avance sur facture (lors de la souscription) : jusqu'à 114 €. Montant exact de l'avance sur facture en fonction de votre offre. Informations disponibles auprès de votre vendeur.
Seuils avance sur facture (en cours de contrat si surconsommation) :
• pendant les 3 premiers mois : 30 €,
• après 3 mois d'ancienneté : moyenne des 3 dernières factures fois 1,5,
• après incident de paiement : 30 €.
Prix carte SIM.
En point de vente : se renseigner auprès de votre distributeur.
Offre soumise à conditions. Réservée aux nouvelles souscriptions. Sous réserve de mobile compatible et de couverture de réseau. Détails et disponibilité du réseau 4G sur nrjmobile.fr
2. Fiche d'Information Standardisée.
Série limitée du 26 août au 6 octobre 2019.
Forfait de communications voix non surtaxées avec SMS MMS illimités en France métropolitaine, en Union Européenne et DOM, 10 Go de Web en débit ajusté au-delà en France métropolitaine (et 4 Go de Web inclus en Union Européenne et DOM). Le forfait Ultimate Speed 10 Go est disponible avec l'ensemble des couvertures réseaux de Euro-Information Telecom : GSM, GPRS, 3G, 3G +, H+, 4G. Le client doit disposer d'un terminal compatible 3G, 3G +, H+, 4G et se trouver sous zone de couverture 3G, 3G +, H+, 4G pour profiter du service de visiophonie.
Forfait Ultimate Speed 10 Go.
Temps de communication : appels illimités en France métropolitaine, UE et DOM.
Prix mensuel de l'offre :
• prix mensuel 24 mois : 12,99 €,
• prix mensuel 12 mois : 31,99 €.
Tarifs des usages au-delà et hors forfait en France métropolitaine :
• appels : 0,38 € la minute,
• SMS MMS : non applicable,
• Web : confère recharges Web.
Forfait Ultimate Speed 5 Go.
Temps de communication : appels illimités en France métropolitaine, UE et DOM.
Prix mensuel de l'offre :
• prix mensuel 12 mois : 25,99 €,
• prix mensuel 24 mois : 19,99 €.
Tarifs des usages au-delà et hors forfait en France métropolitaine : appels, SMS MMS et Web : non applicable.
Tarifs des usages au-delà et hors forfait en Union Européenne et DOM.
• Appels : 0,0384 € la minute.
• SMS : 0,012 € par destinataire.
• MMS : 0,0054 € par destinataire.
• Web : 0,0054 € le Mo.
Durée minimale d'engagement.
12 ou 24 mois.
Description de l'offre.
Usages en France métropolitaine.
• Appels illimités (hors numéros courts et spéciaux) pour des appels vers fixes et mobiles (y compris Box ADSL).
• SMS MMS illimités, métropolitains non surtaxés, entre personnes physiques et à usage privé, vers tous les opérateurs.
• Web en très haut débit 4G : 10 Go. Débit ajusté au-delà.
Usages en Union Européenne (hors France métropolitaine) et DOM pour les voyageurs occasionnels.
• Appels illimités vers fixes et mobiles en UE et DOM.
• SMS MMS illimités en UE et DOM.
• Web 4G : 4 Go inclus.
Prix carte SIM.
Prix de la carte SIM disponible sur nrjmobile.fr
Description des services annexes inclus.
• Accès gratuit à la messagerie vocale (en France métropolitaine).
• Présentation du numéro.
• Double appel.
• Alerte conso.
Décompte des communications incluses.
• Voix en France métropolitaine et en UE et DOM : illimitée.
• Web : au ko.
• SMS : illimités.
• MMS : illimités.
Caractéristiques de l'Internet mobile.
• Web 4G : débit descendant maximum théorique (jusqu'à 100 Mb par seconde). Débit ascendant maximum théorique (jusqu'à 50 Mb par seconde).
• En France métropolitaine, débit réduit à 64 Kb seconde au-delà de 10 Go, permettant navigation et mails.
• Hors usages surtaxés.
Frais additionnels.
Aucuns frais additionnels d'activation ou de résiliation (hors frais de résiliation anticipée).
Caractéristiques techniques : équipements.
Réseaux GSM, GPRS, 3G, 3G +, H+, 4G sous réserve de détenir un mobile compatible avec la technologie du réseau que le client souhaite utiliser.
Service client.
Service client en ligne : un forum accessible dans la rubrique Assistance de votre Espace Client, ou directement sur assistance-mobile.com
Service Client par téléphone, accessible du lundi au samedi de 8:00 à 22:00 (hors jours fériés) :
• depuis votre mobile : 200 ou 675.200 (1ère minute gratuite, appel décompté du forfait ou prix d'un appel non surtaxé au-delà du forfait),
• depuis un autre numéro : 0969.360.200 (appel non surtaxé).
Pourcentage d'appels pris en moins de 3 minutes : 80 %.
Certification service client : NF EN 15838.
Pas d'avis de réception de la réclamation écrite.
Informations disponibles en ligne.
Espace Client Web :
• possibilité de réaliser des actes d'urgence,
• analyse de la consommation des derniers mois,
• possibilité de gestion multi-compte.
Application Smartphone : analyse de la consommation des derniers mois.
Interruption des services.
En cas d'interruption totale et sans condition de délai de rétablissement : dédommagement sur demande conformément aux Conditions Générales de Service.
Mentions légales.
NRJ Mobile est un service de l'opérateur Euro-Information Telecom.
SAS au capital de 175 715 €.
RCS Paris 421 713 892.
12 rue Gaillon, 75107 Paris Cedex 02.