compatibilité des forfaits avec les services mobiles et options

Option internationale.

Si vous souhaitez communiquer ou utiliser votre Internet mobile depuis ou vers une destination qui n'est pas incluse dans votre forfait ou vos options ou recharges.
• Efficio : appels, SMS (option gratuite activée par défaut) ; Web (option gratuite à activer dans l'Espace Client).
• Prompto : appels, SMS (option gratuite activée par défaut) ; Web (option gratuite à activer dans l'Espace Client).
• Cosy 3 heures et 3 heures 1 Go : appels, SMS (option gratuite activée par défaut) ; Web (option gratuite à activer dans l'Espace Client).
• Cosy fixe : non.
• Cadre photo : non.
• Compte CIC Mobile, Compte CIC Mobile Jeunes : appels, SMS (option gratuite activée par défaut) ; Web (option gratuite à activer dans l'Espace Client).
• Primo Famille : appels, SMS (option gratuite activée par défaut) ; Web (option gratuite à activer dans l'Espace Client).
• Bloqué Primo Famille : appels, SMS (option gratuite activée par défaut) ; Web (option gratuite à activer dans l'Espace Client).
• Forfait Service Accueil : appels, SMS (option gratuite activée par défaut) ; Web (option gratuite à activer dans l'Espace Client).
• Bloqué Be Live par NRJ Mobile : appels, SMS (option gratuite activée par défaut) ; Web (option gratuite à activer dans l'Espace Client).
• 4G Pocket : appels, SMS (option gratuite activée par défaut) ; Web (option gratuite à activer dans l'Espace Client).
• Box 4G : non.


Appels gratuits vers répondeur, numéros commençant par 0800 à 0805, numéros d'urgence et info conso.
• Efficio : service inclus et gratuit.
• Prompto : service inclus et gratuit.
• Cosy 3 heures et 3 heures 1 Go : service inclus et gratuit.
• Cosy fixe : service inclus et gratuit.
• Cadre photo : non.
• Compte CIC Mobile, Compte CIC Mobile Jeunes : service inclus et gratuit.
• Primo Famille : service inclus et gratuit.
• Bloqué Primo Famille : service inclus et gratuit.
• Forfait Service Accueil : service inclus et gratuit.
• Bloqué Be Live par NRJ Mobile : service inclus et gratuit.
• 4G Pocket : non.
• Box 4G : non.


Présentation du numéro.
• Efficio : service inclus et gratuit.
• Prompto : service inclus et gratuit.
• Cosy 3 heures et 3 heures 1 Go : service inclus et gratuit.
• Cosy fixe : service inclus et gratuit.
• Cadre photo : non.
• Compte CIC Mobile, Compte CIC Mobile Jeunes : service inclus et gratuit.
• Primo Famille : service inclus et gratuit.
• Bloqué Primo Famille : service inclus et gratuit.
• Forfait Service Accueil : service inclus et gratuit.
• Bloqué Be Live par NRJ Mobile : service inclus et gratuit.
• 4G Pocket : non.
• Box 4G : non.


Portabilité du numéro (sur demande).
• Efficio : service inclus et gratuit.
• Prompto : service inclus et gratuit.
• Cosy 3 heures et 3 heures 1 Go : service inclus et gratuit.
• Cosy fixe : non.
• Cadre photo : non.
• Compte CIC Mobile, Compte CIC Mobile Jeunes : service inclus et gratuit.
• Primo Famille : service inclus et gratuit.
• Bloqué Primo Famille : service inclus et gratuit.
• Forfait Service Accueil : service inclus et gratuit.
• Bloqué Be Live par NRJ Mobile : service inclus et gratuit.
• 4G Pocket : non.
• Box 4G : non.


Double appel.
• Efficio : service inclus et gratuit.
• Prompto : en option.
• Cosy 3 heures et 3 heures 1 Go : service inclus et gratuit.
• Cosy fixe : non.
• Cadre photo : non.
• Compte CIC Mobile, Compte CIC Mobile Jeunes : en option.
• Primo Famille : en option.
• Bloqué Primo Famille : en option.
• Forfait Service Accueil : en option.
• Bloqué Be Live par NRJ Mobile : service inclus et gratuit.
• 4G Pocket : non.
• Box 4G : non.


Mode modem.
• Efficio : service inclus et gratuit.
• Prompto : service inclus et gratuit.
• Cosy 3 heures et 3 heures 1 Go : service inclus et gratuit.
• Cosy fixe : non.
• Cadre photo : non.
• Compte CIC Mobile, Compte CIC Mobile Jeunes : service inclus et gratuit.
• Primo Famille : service inclus et gratuit.
• Bloqué Primo Famille : service inclus et gratuit.
• Forfait Service Accueil : service inclus et gratuit.
• Bloqué Be Live par NRJ Mobile : service inclus et gratuit.
• 4G Pocket : service inclus et gratuit.
• Box 4G : service inclus et gratuit.


Voix sur IP.
• Efficio : service inclus et gratuit.
• Prompto : service inclus et gratuit.
• Cosy 3 heures et 3 heures 1 Go : service inclus et gratuit.
• Cosy fixe : non.
• Cadre photo : non.
• Compte CIC Mobile, Compte CIC Mobile Jeunes : service inclus et gratuit.
• Primo Famille : service inclus et gratuit.
• Bloqué Primo Famille : service inclus et gratuit.
• Forfait Service Accueil : service inclus et gratuit.
• Bloqué Be Live par NRJ Mobile : service inclus et gratuit.
• 4G Pocket : non.
• Box 4G : non.


Prise en charge du téléphone à dépanner en 24 heures (sous réserves d'appel au service client avant 15:00) ou en 48 heures à l'adresse de votre choix, en France métropolitaine uniquement.
Sous 24 heures ou 48 heures jours ouvrés. Sous réserve que le téléphone acheté (hors iPhone, mobiles reconditionnés et mobiles d'occasion) dans le cadre de la souscription d'un forfait soit sous garantie.
• Efficio : service inclus et gratuit.
• Prompto : non.
• Cosy 3 heures et 3 heures 1 Go : non.
• Cosy fixe : non.
• Cadre photo : non.
• Compte CIC Mobile, Compte CIC Mobile Jeunes : non.
• Primo Famille : non.
• Bloqué Primo Famille : non.
• Forfait Service Accueil : non.
• Bloqué Be Live par NRJ Mobile : non.
• 4G Pocket : non.
• Box 4G : non.


Report des minutes non consommées sans limite de date.
Voir détails rubrique "Options et recharges".
• Efficio : non.
• Prompto : non.
• Cosy 3 heures et 3 heures 1 Go : service inclus et gratuit.
• Cosy fixe : non.
• Cadre photo : non.
• Compte CIC Mobile, Compte CIC Mobile Jeunes : non.
• Primo Famille : en option.
• Bloqué Primo Famille : non.
• Forfait Service Accueil : non.
• Bloqué Be Live par NRJ Mobile : non.
• 4G Pocket : non.
• Box 4G : non.


Report du crédit de communication non utilisé le mois suivant.
Report du crédit de communication dans la limite du forfait mensuel, sur le mois suivant uniquement, et décompté à l'issue du forfait mensuel en cours.
• Efficio : non.
• Prompto : non.
• Cosy 3 heures et 3 heures 1 Go : non.
• Cosy fixe : non.
• Cadre photo : non.
• Compte CIC Mobile, Compte CIC Mobile Jeunes : non.
• Primo Famille : non.
• Bloqué Primo Famille : service inclus et gratuit.
• Forfait Service Accueil : service inclus et gratuit.
• Bloqué Be Live par NRJ Mobile : service inclus et gratuit.
• 4G Pocket : non.
• Box 4G : non.


Alerte conso.
Voir détails rubrique "Options et recharges".
• Efficio : non.
• Prompto : non.
• Cosy 3 heures et 3 heures 1 Go : service inclus et gratuit.
• Cosy fixe : non.
• Cadre photo : non.
• Compte CIC Mobile, Compte CIC Mobile Jeunes : non.
• Primo Famille : en option.
• Bloqué Primo Famille : service inclus et gratuit.
• Forfait Service Accueil : service inclus et gratuit.
• Bloqué Be Live par NRJ Mobile : service inclus et gratuit.
• 4G Pocket : non.
• Box 4G : non.


3 numéros illimités.
Saisie des 3 numéros métropolitains valables depuis la France métropolitaine, l'UE et DOM, dans votre Espace Client. 1er changement gratuit, puis 3 € par changement.
• Efficio : non.
• Prompto : non.
• Cosy 3 heures et 3 heures 1 Go : service inclus et gratuit.
• Cosy fixe : non.
• Cadre photo : non.
• Compte CIC Mobile, Compte CIC Mobile Jeunes : non.
• Primo Famille : non.
• Bloqué Primo Famille : non.
• Forfait Service Accueil : non.
• Bloqué Be Live par NRJ Mobile : non.
• 4G Pocket : non.
• Box 4G : non.


Service sérénité.
Remplacement de votre mobile parmi la sélection de mobiles éligibles disponible auprès de votre conseiller pour les caisses proposant ce service (ou équivalent si référence non disponible), sans réengagement, par appel au Service Client dans la limite de 1 remplacement tous les 12 mois.
• Efficio : non.
• Prompto : non.
• Cosy 3 heures et 3 heures 1 Go : service inclus et gratuit.
• Cosy fixe : service inclus et gratuit.
• Cadre photo : non.
• Compte CIC Mobile, Compte CIC Mobile Jeunes : non.
• Primo Famille : non.
• Bloqué Primo Famille : non.
• Forfait Service Accueil : non.
• Bloqué Be Live par NRJ Mobile : non.
• 4G Pocket : non.
• Box 4G : non.


Options et recharges.
• Efficio : en option.
• Prompto : en option.
• Cosy 3 heures et 3 heures 1 Go : en option.
• Cosy fixe : non.
• Cadre photo : non.
• Compte CIC Mobile, Compte CIC Mobile Jeunes : en option.
• Primo Famille : en option.
• Bloqué Primo Famille : en option.
• Forfait Service Accueil : en option.
• Bloqué Be Live par NRJ Mobile : en option.
• 4G Pocket : en option.
• Box 4G : non.


Rétablissement de débit Web.
• Efficio : en option.
• Prompto : en option.
• Cosy 3 heures et 3 heures 1 Go : non.
• Cosy fixe : non.
• Cadre photo : non.
• Compte CIC Mobile, Compte CIC Mobile Jeunes : en option.
• Primo Famille : non.
• Bloqué Primo Famille : non.
• Forfait Service Accueil : non.
• Bloqué Be Live par NRJ Mobile : non.
• 4G Pocket : en option.
• Box 4G : en option.


En option : service optionnel payant. Voir rubrique "Options et recharges".