forfait Service Accueil

Le 21.10.2019.


Forfait Bloqué de communications (voix, visio, SMS, MMS, appels vers l'international, Web…). Le forfait Service Accueil est disponible avec l'ensemble des couvertures réseaux de Euro-Information Telecom : GSM, GPRS, 3G, 3G+, H+, 4G. Le client doit disposer d'un terminal compatible 3G, 3G+, H+, 4G et se trouver sous zone de couverture 3G, 3G+, H+, 4G pour profiter du service de visiophonie.


Forfait Service Accueil.
Temps de communication : jusqu'à 2 heures.
Prix mensuel de l'offre :
• prix mensuel : 9,99 €,
• prix mensuel pour les clients disposant d'un compte Service Accueil : 3,99 €,
• coût à la minute : 0,08 € la minute.


Tarifs des usages en France métropolitaine.


• Voix (recharges) : 0,38 € la minute.
• SMS MMS : non applicable.
• Web : confère recharges Web.


Tarifs des usages en Union Européenne et DOM.


• Appels : 0,0384 € la minute.
• SMS : 0,012 € par destinataire.
• MMS : 0,0042 € par destinataire.
• Web : 0,0042 € le Mo.


Durée minimale d'engagement.


Sans engagement.


Description de l'offre.


Offre non disponible en migration.


• Forfait de communications (appels voix, visio, SMS, MMS, appels vers l'international, Web, excepté en UE et DOM...) qui se bloque une fois le crédit mensuel épuisé. Durées indiquées correspondant au temps maximum de communication calculé à partir d'un usage exclusif d'appels voix en France métropolitaine (hors numéros spéciaux). Inclut les appels en Union Européenne (hors France métropolitaine) et DOM pour les voyageurs occasionnels, décomptés du crédit.
• SMS MMS illimités, métropolitains et en Union Européenne (hors France métropolitaine) et DOM pour les voyageurs occasionnels, non surtaxés, entre personnes physiques et à usage privé, sous réserve d'un crédit de communication positif.
• Web 4G en France métropolitaine : 500 Mo. Bloqué ensuite.
• Forfait bloqué rechargeable à tout moment avec la gamme de recharges voix et Web pour forfait bloqué. Ces recharges ne sont pas soumises à une durée de validité.
• Web 4G en UE et DOM pour les voyageurs occasionnels : 500 Mo inclus.
• Prix carte SIM : se renseigner auprès de votre conseiller bancaire.


Description des services annexes inclus.


Report du crédit de communications non utilisé dans la limite du forfait mensuel, sur le mois suivant uniquement et décompté à l'issue du forfait mensuel en cours, Accès gratuit à la messagerie vocale, en France métropolitaine, Présentation du numéro, Alerte conso.


Décompte des communications incluses.


• Voix en France métropolitaine : à la seconde dès la première seconde.
• Voix en UE et DOM : à la seconde après les 30 premières secondes indivisibles.
• SMS MMS : illimités (sous réserve de disposer d'un crédit de communication positif).
• Web en France métropolitaine : par paliers de 10 Ko indivisibles.
• Web en UE DOM : au Ko.


Caractéristiques de l'Internet mobile.


• Web 4G en France métropolitaine, UE et DOM : débit descendant maximum théorique : jusqu'à 100 Mb seconde. Débit ascendant maximum théorique : jusqu'à 50 Mb seconde.
• Hors usages surtaxés.


Frais additionnels.


Aucuns frais additionnels d'activation ou de résiliation.


Caractéristiques techniques : équipements.


Réseaux GSM, GPRS, 3G, 3G+, H+, 4G sous réserve de détenir un mobile compatible avec la technologie du réseau que le client souhaite utiliser.


Service client.


Accessible du lundi au samedi de 8h à 22h (hors jours fériés) :
• depuis votre mobile : 200 ou 675 200 (1ère minute gratuite, appel décompté du forfait ou 0,38 € la minute au-delà du forfait),
• depuis un autre numéro : 0969.360.200 (appel non surtaxé en France métropolitaine),
• pourcentage d'appels pris en moins de 3 minutes : 80 %,
• certification service client : NF EN 15838,
• pas d'avis de réception de la réclamation écrite.


Informations disponibles en ligne.


Espace Client Web :
• possibilité de réaliser des actes d'urgence,
• analyse de la consommation des derniers mois,
• possibilité de gestion multi-compte.


Application Smartphone : analyse de la consommation des derniers mois.


Interruption des services.


En cas d'interruption totale et sans condition de délai de rétablissement : dédommagement sur demande conformément aux Conditions Générales de Service.


Services en agence.


Application Smartphone :
• possibilité d'y déposer une réclamation,
• changement d'offres,
• changement d'options,
• changements administratifs : changement d'adresse, de RIB,
• possibilité de réaliser des actes d'urgence.