forfait Prompto

Mise à jour le 24.02.2020.


Forfait de communications voix non surtaxées, avec SMS MMS illimités en France métropolitaine, en Union Européenne et DOM (et Suisse, Andorre, USA et Canada pour le forfait 100 Go et en fonction du palier, 500 Mo, 10 Go ou 100 Go de Web en débit ajusté au-delà en France métropolitaine (et entre 500 Mo et 15 Go de Web inclus en Union Européenne et DOM (et Suisse, Andorre, USA et Canada pour le forfait 100 Go)). Le Forfait Prompto est disponible avec l'ensemble des couvertures réseaux de Euro-Information Telecom : GSM, GPRS, 3G, 3G+, H+, 4G. Le client doit disposer d'un terminal compatible 3G, 3G+, H+, 4G et se trouver sous zone de couverture. 3G, 3G+, H+, 4G pour profiter du service de visiophonie.


Forfait Prompto 500 Mo.
Prix mensuel de l'offre :
• prix mensuel : 14,99 €,
• prix mensuel avec Avantage carte de paiement : 9,99 €.


Forfait Prompto 10 Go.
Prix mensuel de l'offre :
• prix mensuel : 20,99 €,
• prix mensuel avec Avantage carte de paiement : 15,99 €.


Forfait Prompto 100 Go.
Prix mensuel de l'offre :
• prix mensuel : 24,99 €,
• prix mensuel avec Avantage carte de paiement : 19,99 €.


Tarifs des usages au-delà et hors forfait en France métropolitaine.


• Appels : non applicable.
• SMS MMS : non applicable.
• Web : non applicable.


Tarifs des usages au-delà et hors forfait en Union Européenne et DOM, Suisse, Andorre, USA et Canada pour le Forfait 100 Go).


• Appels : 0,0384 € la minute en UE et DOM ; 0,42 € la minute en Suisse ; 1,20 € la minute aux États-Unis et Canada ; 2,20 € la minute en Andorre.
• SMS : 0,012 € par destinataire en UE et DOM ; 0,13 € par destinataire en Suisse ; 0,30 € par destinataire en Andorre, États-Unis et Canada.
• MMS : 0,0042 € par destinataire en UE et DOM ; 0,70 € par destinataire en Suisse ; 1,10 € par destinataire en Andorre, États-Unis et Canada.
• Web : 0,0042 € le Mo en UE et DOM ; 0,70 € le Mo en Suisse ; 15,40 € le Mo en Andorre, États-Unis et Canada.


Durée minimale d'engagement.


Sans engagement.


Description de l'offre.


Usages en France métropolitaine.
• Forfait de communications voix appels illimités (hors numéros courts et spéciaux) pour des appels vers fixes et mobiles en France métropolitaine (y compris box ADSL).
• Prompto 10 Go et 100 Go : appels illimités depuis la France métropolitaine vers les fixes de l'Union Européenne, Suisse, Andorre, Liechtenstein, Norvège, DOM, les Amériques, Chine… Liste complète en pages "International".
• SMS MMS illimités, métropolitains non surtaxés, entre personnes physiques et à usage privé, vers tous les opérateurs.
• Web en très haut débit 4G en France métropolitaine : Prompto 500 Mo (500 Mo Débit ajusté au-delà). Prompto 10 Go (10 Go. Débit ajusté au-delà). Prompto 100 Go (100 Go. Débit ajusté au-delà).


Usages en Union Européenne (hors France métropolitaine) et DOM (et Suisse, Andorre, USA et Canada pour le Forfait 100 Go) pour les voyageurs occasionnels.
• Appels illimités vers fixes et mobiles en UE et DOM (et Suisse, Andorre, USA et Canada pour le Forfait 100 Go).
• SMS MMS illimités en UE et DOM (et Suisse, Andorre, USA et Canada pour le Forfait 100 Go).
• Web 4G : Prompto 500 Mo (500 Mo inclus) ; Prompto 10 Go (2 Go inclus) ; Prompto 100 Go (15 Go inclus).


Prix carte SIM.
Se renseigner auprès de votre conseiller bancaire.


Description des services annexes inclus.


• Présentation du numéro.
• Accès gratuit à la messagerie vocale, en France métropolitaine.


Décompte des communications incluses.


• Voix : illimitée.
• Web : au Ko.
• SMS : illimités.
• MMS : illimités.


Caractéristiques de l'Internet mobile.


• Web 4G en France métropolitaine, UE, et DOM (et Suisse, Andorre, USA et Canada pour le forfait 100 Go) : débit descendant maximum théorique (jusqu'à 100 Mb seconde). Débit ascendant maximum théorique (jusqu'à 50 Mb seconde).
• En France métropolitaine, débit réduit à 64 Kb seconde au-delà de 500 Mo, 10 Go ou 100 Go, permettant navigation et mails.
• Hors usages surtaxés.


Frais additionnels.


Aucun frais additionnels d'activation ou de résiliation.


Caractéristiques techniques : équipements.


Réseaux GSM, GPRS, 3G, 3G+, H+, 4G sous réserve de détenir un mobile compatible avec la technologie du réseau que le client souhaite utiliser.


Service client.


Accessible du lundi au samedi de 8:00 à 22:00 (hors jours fériés) :
• depuis votre mobile : 200 ou 675.200 (1ère minute gratuite, appel décompté du forfait),
• depuis un autre numéro : 0969.360.200 (appel non surtaxé en France métropolitaine),
• pourcentage d'appels pris en moins de 3 minutes : 80 %,
• certification service client : NF EN 15838,
• pas d'avis de réception de la réclamation écrite.


Informations disponibles en ligne.


Espace Client Web :
• possibilité de réaliser des actes d'urgence,
• analyse de la consommation des derniers mois,
• possibilité de gestion multi-compte.


Application Smartphone : analyse de la consommation des derniers mois.


Interruption des services.


En cas d'interruption totale et sans condition de délai de rétablissement : dédommagement sur demande conformément aux Conditions Générales de Service.


Services en agence.


Application Smartphone :
• possibilité d'y déposer une réclamation,
• changement d'offres,
• changement d'options,
• changements administratifs : changement d'adresse, de RIB,
• possibilité de réaliser des actes d'urgence.