forfait Primo famille
Mise à jour le 01.01.2018.
Forfait de communications voix non surtaxées avec SMS MMS illimités en France métropolitaine, Union Européenne et DOM, et 20 Mo de Web inclus en France métropolitaine (et 20 Mo de Web inclus en Union Européenne et DOM). Le Forfait Primo Famille est disponible avec l'ensemble des couvertures réseaux de Euro-Information Telecom : GSM, GPRS, 3G, 3G+, H+, 4G. Le client doit disposer d'un terminal compatible 3G, 3G+, H+, 4G et se trouver sous zone de couverture 3G, 3G+, H+, 4G pour profiter du service de visiophonie.
Forfait Primo Famille 1 heure.
Temps de communication : 1 heure.
• Prix mensuel de l'offre : 2,99 €.
Tarifs des usages au-delà et hors forfait en France métropolitaine.
• Appels : 0,38 € la minute.
• SMS MMS : non applicable.
• Web : confère recharges Web.
Tarifs des usages au-delà et hors forfait en Union Européenne et DOM.
• Appels : 0,0384 € la minute.
• SMS : 0,012 € par destinataire.
• MMS : 0,0042 € par destinataire.
• Web : 0,0042 € le Mo.
Durée minimale d'engagement.
Sans engagement.
Description de l'offre.
Offre non disponible en migration. Réservée aux clients rejoignant ou appartenant déjà à un Groupe Famille.
Usages en France métropolitaine.
• Forfait de communications voix 1 heure (hors numéros courts et spéciaux) pour des appels vers fixes et mobiles en France métropolitaine (y compris box ADSL).
• SMS MMS illimités, métropolitains non surtaxés, entre personnes physiques et à usage privé, vers tous les opérateurs.
• Web 4G en France métropolitaine : 20 Mo inclus et rechargeables. Bloqué ensuite.
Usages en Union Européenne (hors France métropolitaine) et DOM pour les voyageurs occasionnels.
• Appels vers fixes et mobiles en UE et DOM décomptés du forfait 1 heure.
• SMS MMS illimités en UE et DOM.
• Web 4G : 20 Mo inclus.
Prix carte SIM.
Se renseigner auprès de votre conseiller bancaire.
Description des services annexes inclus.
• Présentation du numéro.
• Accès gratuit à la messagerie vocale, en France métropolitaine.
• Appels illimités vers les membres du groupe Famille.
Décompte des communications incluses.
• Voix en France métropolitaine : à la seconde dès la première seconde.
• Voix en UE et DOM : à la seconde après les 30 premières secondes indivisibles.
• Web : au Ko.
• SMS : illimités.
• MMS : illimités.
Caractéristiques de l'Internet mobile.
• Web 4G en France métropolitaine, UE et DOM : débit descendant maximum théorique (jusqu'à 100 Mb seconde). Débit ascendant maximum théorique (jusqu'à 50 Mb seconde).
• Hors usages surtaxés.
Frais additionnels.
Aucun frais additionnels d'activation ou de résiliation.
Caractéristiques techniques : équipements.
Réseaux GSM, GPRS, 3G, 3G+, H+, 4G sous réserve de détenir un mobile compatible avec la technologie du réseau que le client souhaite utiliser.
Service client.
Accessible du lundi au samedi de 8:00 à 22:00 (hors jours fériés) :
• depuis votre mobile : 200 ou 675.200 (1ère minute gratuite, appel décompté du forfait ou 0,38 € la minute au-delà du forfait),
• depuis un autre numéro : 0969.360.200 (appel non surtaxé en France métropolitaine),
• pourcentage d'appels pris en moins de 3 minutes : 80 %,
• certification service client : NF EN 15838,
• pas d'avis de réception de la réclamation écrite.
Informations disponibles en ligne.
Espace Client Web :
• possibilité de réaliser des actes d'urgence,
• analyse de la consommation des derniers mois,
• possibilité de gestion multi-compte.
Application Smartphone : analyse de la consommation des derniers mois.
Interruption des services.
En cas d'interruption totale et sans condition de délai de rétablissement : dédommagement sur demande conformément aux Conditions Générales de Service.
Services en agence.
Application Smartphone :
• possibilité d'y déposer une réclamation,
• changement d'offres,
• changement d'options,
• changements administratifs : changement d'adresse, de RIB,
• possibilité de réaliser des actes d'urgence.