forfait Cosy
Mise à jour le 19.11.2018.
Forfait de communications voix non surtaxés avec appels illimités en France métropolitaine pour le Forfait Cosy Fixe et pour les forfaits Cosy Mobile : SMS MMS illimités en France métropolitaine, Union Européenne et DOM, et en fonction du palier, 20 Mo ou 1 Go de Web inclus en France métropolitaine (et 20 Mo ou 1 Go de Web inclus en Union Européenne et DOM). Les forfaits Cosy 3 heures et 3 heures 1 Go sont disponibles avec l'ensemble des couvertures réseaux de Euro-Information Telecom : GSM, GPRS, 3G, 3G+, H+, 4G. Le client doit disposer d'un terminal compatible 3G, 3G+, H+, 4G et se trouver sous zone de couverture 3G, 3G+, H+, 4G pour profiter du service de visiophonie. Le forfait Cosy Fixe est disponible avec les réseaux d'Euro-Information Telecom GSM et GPRS.
Forfait Cosy 3 heures.
Prix mensuel de l'offre :
• prix mensuel 12 mois : 10,99 €.
Forfait Cosy 3 heures 1 Go.
Prix mensuel de l'offre :
• prix mensuel 12 mois : 15,99 €.
Tarifs des usages au-delà et hors forfait en France métropolitaine.
• Appels : 0,38 € la minute.
• SMS MMS : non applicable.
• Web : confère recharges Web.
Forfait Cosy Fixe.
Prix mensuel de l'offre :
• prix mensuel 12 mois : 19,99 €.
Tarifs des usages au-delà et hors forfait en France métropolitaine.
• Appels : non applicable.
• SMS MMS : non applicable.
• Web : non applicable.
Tarifs des usages au-delà et hors forfait en Union Européenne et DOM.
• Appels : 0,0384 € la minute.
• SMS : 0,012 € par destinataire.
• MMS : 0,0042 € par destinataire.
• Web : 0,0042 € le Mo.
Durée minimale d'engagement.
12 mois.
Description de l'offre.
Usages en France métropolitaine.
• Forfait de communications voix 3 heures (pour les forfaits Cosy 3 heures et Cosy 3 heures 1 Go) (hors numéros courts et spéciaux) pour des appels vers fixes et mobiles en France métropolitaine (y compris box ADSL).
• Appels illimités (pour le forfait Cosy Fixe) (hors numéros courts et spéciaux) pour des appels vers fixes et mobile en France métropolitaine (y compris box ADSL).
• SMS MMS illimités (pour les forfaits Cosy 3 heures et Cosy 3 heures 1 Go), métropolitains non surtaxés, entre personnes physiques et à usage privé, vers tous les opérateurs.
• Web en très haut débit 4G en France métropolitaine : Cosy 3 heures (20 Mo inclus et rechargeables. Bloqué ensuite). Cosy 3 heures 1 Go (1 Go inclus et rechargeables. Bloqué ensuite).
Usages en Union Européenne (hors France métropolitaine) et DOM pour les voyageurs occasionnels (pour les forfaits Cosy 3 heures et Cosy 3 heures 1 Go).
• Appels vers fixes et mobiles en UE et DOM décomptés du forfait 3 heures.
• SMS MMS illimités en UE et DOM.
• Web 4G : Cosy 3 heures (20 Mo inclus). Cosy 3 heures 1 Go (1 Go inclus).
Prix carte SIM.
Se renseigner auprès de votre conseiller bancaire.
Description des services annexes inclus.
Forfait Cosy 3 heures et 3 heures 1 Go : report des minutes non consommées dans la limite du forfait mensuel et décompté à l'issue du forfait mensuel en cours, Accès gratuit à la messagerie vocale (en France métropolitaine), Présentation du numéro, Double appel, Alerte conso, 3 numéros illimités, Remplacement de votre mobile parmi la sélection de mobiles éligibles disponible auprès de votre conseiller (ou équivalent si référence non disponible) pour 15 € sans réengagement, par appel au Service Client dans la limite de 1 remplacement tous les 12 mois.
Forfait Cosy Fixe : accès gratuit à la messagerie vocale (en France métropolitaine), Présentation du numéro, Remplacement de votre téléphone auprès de votre conseiller (ou équivalent si référence non disponible) sans réengagement, par appel au Service Client dans la limite de 1 remplacement tous les 12 mois.
Décompte des communications incluses.
• Voix en France métropolitaine : à la seconde dès la première seconde.
• Voix en UE et DOM : à la seconde après les 30 premières secondes indivisibles.
• Web : au Ko.
• SMS : illimités.
• MMS : illimités.
Caractéristiques de l'Internet mobile (pour les forfaits Cosy 3 heures et Cosy 3 heures, 1 Go).
• Web 4G en France métropolitaine, UE et DOM : débit descendant maximum théorique (jusqu'à 100 Mb seconde). Débit ascendant maximum théorique (jusqu'à 50 Mb seconde).
• Hors usages surtaxés.
Frais additionnels.
Aucun frais additionnels d'activation ou de résiliation (hors frais de résiliation anticipée).
Caractéristiques techniques : équipements.
Réseaux GSM, GPRS, 3G, 3G+, H+, 4G sous réserve de détenir un mobile compatible avec la technologie du réseau que le client souhaite utiliser.
Service client.
Accessible du lundi au samedi de 8:00 à 22:00 (hors jours fériés) :
• depuis votre mobile : 200 ou 675.200 (1ère minute gratuite, appel décompté du forfait ou 0,38 € la minute au-delà du forfait),
• depuis un autre numéro : 0969.360.200 (appel non surtaxé en France métropolitaine),
• pourcentage d'appels pris en moins de 3 minutes : 80 %,
• certification service client : NF EN 15838,
• pas d'avis de réception de la réclamation écrite.
Informations disponibles en ligne.
Espace Client Web :
• possibilité de réaliser des actes d'urgence,
• analyse de la consommation des derniers mois,
• possibilité de gestion multi-compte.
Application Smartphone (pour les forfaits Cosy 3 heures et Cosy 3 heures 1 Go) : analyse de la consommation des derniers mois.
Interruption des services.
En cas d'interruption totale et sans condition de délai de rétablissement : dédommagement sur demande conformément aux Conditions Générales de Service.
Services en agence.
Application Smartphone (pour les forfaits Cosy 3 heures et Cosy 3 heures 1 Go) :
• possibilité d'y déposer une réclamation,
• changement d'offres,
• changement d'options,
• changements administratifs : changement d'adresse, de RIB,
• possibilité de réaliser des actes d'urgence.