forfait bloqué Be Live

Mise à jour le 01.01.2018.


Forfait Bloqué de communications (voix, visio, SMS MMS, appels vers l'international, Web…). Le forfait Bloqué Be Live est disponible avec l'ensemble des couvertures réseaux de Euro-Information Telecom : GSM, GPRS, 3G, 3G+, H+, 4G. Le client doit disposer d'un terminal compatible 3G, 3G+, H+, 4G et se trouver sous zone de couverture 3G, 3G+, H+, 4G pour profiter du service de visiophonie.


Forfait Bloqué Be Live jusqu'à 1 heure.
Temps de communication : jusqu'à 1 heure.
Prix mensuel de l'offre :
• prix mensuel 12 mois avec mobile : 10,99 €,
• coût à la minute en France métropolitaine : 0,18 € la minute.


Forfait Bloqué Be Live jusqu'à 2 heures.
Temps de communication : jusqu'à 2 heures.
Prix mensuel de l'offre :
• prix mensuel 12 mois avec mobile : 15,99 €,
• coût à la minute en France métropolitaine : 0,13 € la minute.


Tarifs des usages en France métropolitaine.


• Voix (recharges) : 0,38 € la minute.
• SMS MMS : non applicable.
• Web : confère recharges Web.


Tarif des usages en Union Européenne et DOM.


• Appels : 0,0384 € la minute.
• SMS : 0,012 € par destinataire.
• MMS : 0,0042 € par destinataire.
• Web : 0,0042 € le Mo.


Durée minimale d'engagement.


Engagement 12 mois.


Description de l'offre.


• Forfait de communications (appels voix, visio, SMS MMS, appels vers l'international, Web, excepté en UE et DOM...) qui se bloque une fois le crédit mensuel épuisé. Durées indiquées correspondant au temps maximum de communication calculé à partir d'un usage exclusif d'appels voix en France métropolitaine (hors numéros spéciaux). Inclut les appels en Union Européenne (hors France métropolitaine) et DOM pour les voyageurs occasionnels, décomptés du crédit.
• SMS MMS illimités, métropolitains et en Union Européenne (hors France métropolitaine) et DOM pour les voyageurs occasionnels, non surtaxés, entre personnes physiques et à usage privé, sous réserve d'un crédit mensuel positif.
• Web en très haut débit 4G en France métropolitaine 20 Mo (palier 1 heure) ou 1 Go (palier 2 heures). Bloqué et rechargeable, une fois le crédit mensuel épuisé.
• Web 4G en UE et DOM pour les voyageurs occasionnels : palier 1 heure (20 Mo inclus). Palier 2 heures (1 Go inclus).
• Forfait bloqué rechargeable à tout moment avec la gamme de recharges NRJ Mobile (voix, Web…). Ces recharges ne sont pas soumises à une durée de validité.
• Web radios NRJ en illimité en France métropolitaine.
• Digital Coach : solution innovante pour accompagner vos enfants dans leur vie numérique en favorisant le dialogue et la confiance.
• Avantage moins de 16 ans.
• Prix carte SIM : se renseigner auprès de votre conseiller bancaire.


Description des services annexes inclus.


Report du crédit de communications non utilisé dans la limite du forfait mensuel, sur le mois suivant uniquement et décompté à l'issue du forfait mensuel en cours ; Accès gratuit à la messagerie vocale, en France métropolitaine ; Présentation du numéro ; Double appel ; Alerte conso.


Décompte des communications incluses (ou décomptées du crédit de communication).


• Voix en France métropolitaine : à la seconde dès la première seconde.
• Voix en UE et DOM : à la seconde après les 30 premières secondes indivisibles.
• SMS MMS : illimités.
• Web en France métropolitaine : par paliers de 10 Ko indivisibles.
• Web en UE, DOM : au Ko.


Caractéristiques de l'Internet mobile.


• Web 4G en France métropolitaine, UE et DOM débit descendant maximum théorique (jusqu'à 100 Mb seconde). Débit ascendant maximum théorique (jusqu'à 50 Mb seconde).
• Hors usages surtaxés.


Frais additionnels.


Aucuns frais additionnels d'activation ou de résiliation (hors frais de résiliation anticipée).


Caractéristiques techniques : équipements.


Réseaux GSM, GPRS, 3G, 3G+, H+, 4G sous réserve de détenir un mobile compatible avec la technologie du réseau que le client souhaite utiliser.


Service client.


Accessible du lundi au samedi de 8:00 à 22:00 (hors jours fériés) :
• depuis votre mobile : 200 ou 675.200 (1ère minute gratuite, appel décompté du forfait ou prix d'un appel non surtaxé au-delà du forfait),
• depuis un autre numéro : 0969.360.200 (appel non surtaxé),
• pourcentage d'appels pris en moins de 3 minutes : 80 %,
• certification service client : NF EN 15838,
• pas d'avis de réception de la réclamation écrite.


Informations disponibles en ligne.


Espace Client Web :
• possibilité de réaliser des actes d'urgence,
• analyse de la consommation des derniers mois,
• possibilité de gestion multi-compte.


Application Smartphone : analyse de la consommation des derniers mois.


Interruption des services.


En cas d'interruption totale et sans condition de délai de rétablissement : dédommagement sur demande conformément aux Conditions Générales de Service.


Services en agence.


Application Smartphone :
• possibilité d'y déposer une réclamation,
• changement d'offres,
• changement d'options,
• changements administratifs : changement d'adresse, de RIB,
• possibilité de réaliser des actes d'urgence.