questions - réponses

Pourquoi SUEZ Eau France met-elle en place ce service ?
  
SUEZ s'engage à fournir des informations utiles et transparentes relatives à la qualité de l'eau, à la consommation et à son prix.

Quel est le prix de ce service ?

Ce service est entièrement gratuit.

Quels sont les documents adaptés ?

La facture d'eau est disponible en braille et en caractères agrandis. L'original de la facture, "en noir" est également envoyé.

Où est-ce disponible ?

La facture est lancée sur toute la France.
Tous les habitants résidant sur une commune desservie par SUEZ ou l'une de ses marques.

Puis-je disposer de ce service ?

Cela dépend de votre situation au regard de SUEZ.

1. Vous êtes clients SUEZ : vous recevez une facture d'eau, en codifiant votre demande dans la base, vous recevrez votre prochaine facture en braille ou caractères agrandi à votre domicile.

2. Vous ne recevez pas de facture SUEZ car, par exemple, vous habitez en immeuble collectif mais vous résidez dans une commune dans laquelle SUEZ distribue l'eau. Vous êtes ce qu'on appelle un client indirect. L'eau vous est facturée par votre bailleur, répartie dans vos charges. Vous ne pouvez pas être bénéficiaire du service SUEZ, l'établissement n'étant pas émetteur de la facture. 

3. Vous résidez sur une commune qui n'est pas desservie par SUEZ, vous ne pouvez pas être bénéficiaire du service SUEZ.

Quelle est la procédure pour s'inscrire ?

Les personnes clientes de SUEZ souhaitant accéder à ce service gratuit peuvent prendre contact avec leur Centre de Relation Clientèle dont le numéro figure sur leur facture. Votre demande sera enregistrée et vous recevrez à votre domicile la prochaine facture adaptée en braille ou en caractères agrandis dès parution.

Ai-je le droit de me désinscrire ?

Bien entendu. Aussi facilement que vous vous inscrivez, vous pouvez vous désinscrire en contactant SUEZ.

Quelle est la position de ce service vis à vis de la Commission Nationale Informatique et Liberté ?

Tous les fichiers de SUEZ sont déclarés à la CNIL et sont conformes à la loi N°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

Quel est le délai de réception de ma facture adaptée ?

La traduction de la facture entraîne un délai d'envoi de 72 heures. La date de paiement reste celle indiquée sur la facture. Vous pouvez opter pour le service de Prélèvement Sur Mesure (PSM).

Quels sont les éléments transcrits sur la facture ?

Les éléments traduits et qui accompagnent la facture en noir sont :

• les coordonnées de votre agence SUEZ et les numéros de téléphone,
• vos références clients,
• les derniers index et la date du relevé,
• votre consommation et son évolution depuis le dernier relevé,
• le montant à régler,
• le détail du prix au mètre cube,
• la date d'émission de la facture et la date d'échéance,
• les moyens de paiement à votre disposition.

Sur la facture où est mon numéro de client ?

Le numéro de référence des clients bénéficiant de la facture adaptée se trouve sur la première page.